Notre client, situé dans la région de Verviers, est une entreprise internationale active dans le secteur médical.

Ce poste clé à pourvoir au sein d'une équipe dynamique vous permettra de contribuer à garantir une expérience client de qualité au sein de la structure.

Dans le cadre de votre fonction de Customer Service Representative (H/F/X), vos responsabilités sont les suivantes :

• vous gérez les demandes clients concernant la réception, le suivi et l'expédition des commandes et les délais établis ;
• vous veillez au bon déroulement du processus de traitement des produits client, en coordination avec les équipes internes et les clients eux-mêmes ;
• vous informez proactivement les clients tout au long du traitement de leur demande ;
• vous êtes le point de contact principal entre vos clients, les départements internes et les transporteurs ;
• vous gérez la planification des livraisons et des expéditions ;
• vous encodez et suivez les commandes via l'ERP interne pour une traçabilité et un suivi optimal ;
• vous gérez les documents nécessaires au respect des processus douaniers en collaboration avec l'agent douanier ;
• vous vous assurez que les contrats, les prix et les accords commerciaux encodés sont en conformité avec les engagements prévus ;
• vous cultivez une relation client personnalisée et veillez à maintenir leur satisfaction à travers une communication proactive et un service orienté solutions.

Robert Half SRL et Robert Half Project Sourcing SRL traitent les données des candidats qui sont nécessaires pour mener à bien le processus de candidature. Vous trouverez plus d' informations sur la protection des données, en particulier sur vos droits légaux, à Toon websitehttps://www.roberthalf.com/be/fr/vie-privee.

Les qualifications requises pour cette fonction de Customer Service Representative (H/F/X) sont les suivantes :

• vous avez une première expérience de 2 à 4 ans dans une fonction similaire orientée service client, idéalement dans un environnement industriel ou logistique ;
• vous maîtrisez parfaitement l'anglais, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand constitue un atout majeur ;
• vous êtes à l'aise avec les outils ERP et les logiciels bureautiques courants (une expérience avec le logiciel Merlin est un plus) ;
• vous êtes rigoureux, organisé et savez gérer des priorités multiples tout en adoptant une approche collaborative ;
• vous avez une personnalité ouverte, flexible, orientée solution et fortement axée sur la satisfaction client ;
• vous appréciez le travail en petite équipe soudée et avez un bon sens relationnel.