Als ICT Servicedesk medewerker ben je lid van het Servicedesk-team en zorg je ervoor dat je collega’s probleemloos en efficiënt kunnen werken.
Jouw uitdagingen:
- Je biedt ondersteuning aan de eindgebruikers via mail, telefoon en/of persoonlijk contact op de werkvloer en beantwoordt in een beurtrol telefonische oproepen van eindgebruikers, waarbij je nieuwe aanvragen analyseert en zorgt voor een oplossing en goede opvolging hiervan;
- Je lost incidenten/helpdeskmeldingen op en voert gedefinieerde werkorders uit volgens de vastgestelde prioriteiten en de planning van de ICT Servicedesk Coördinator;
- Je helpt de eindgebruiker zoeken naar een tijdelijke workaround bij problemen die niet onmiddellijk op te lossen zijn;
- Je verzamelt zo veel mogelijk relevante informatie omtrent een probleem en brengt alle bijhorende administratie in orde alvorens het ticket door te geven aan 2de of 3de lijn ondersteuning;
- Je verzorgt de communicatie/informatie met/voor de eindgebruiker(s) tijdens en na het oplossen van gemelde incidenten;
- Je geeft klantgericht advies en ondersteuning aan de eindgebruiker in het gebruik van zowel hardware als software en streeft hierbij naar een optimale afstemming op de behoeftes van de organisatie;
- Je geeft operationele feedback aan Applicatie of Infrastructuur Medewerkers en verleent advies en ondersteuning aan het ICT Management met betrekking tot zijn/haar expertise domein;
- Je bent mee verantwoordelijk voor het up-to-date houden van het assetmanagement systeem;
- Je detecteert en identificeert dringende en veelvoorkomende problemen en meldt deze aan de ICT Servicedesk Coördinator.