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Service Engineer
Description de la fonction
Le Service Engineer est en charge d'investiguer les pannes chantier les plus critiques, de dépanner et supporter le marché allemand en priorité. Il/elle est le support technique par téléphone, mail ou sur chantier. Il pilote et gère également des projets d'amélioration sur les machines et processus SAV.
Il gère également les demandes de garantie
Job Duties
Dépanner et être le support technique Niveau II & III aux filiales, dealers, clients et techniciens
Diagnostiquer et résoudre les pannes
Rédiger les devis et commandes de pièces de rechange
Rédiger les rapports d'intervention
Documenter les pannes et résolution dans l'ERP
Etablir des devis de révision (pièces de rechange et main d'œuvre) des machines clients et de la coordination du chantier
Se déplacer, au besoin, sur chantier pour inspection, évaluation, tests ou mise en service en Belgique et/ou à l'international
Investigation, documentation et retour en interne des pannes chantier
Coordonner les expertises pour les retours chantier et pannes dites critiques en raison de leur répétitivité, de leur impact sur le fonctionnement, l'intégrité de la machine ou l'impact pour le client
Créer les non-conformités ou demande d'amélioration pour enregistrer , couvrir et piloter le processus de résolution des non-conformités
Rédiger les rapports d'analyse
Etre l'interface avec le service qualité pour arrêter les récurrences, la contamination du chantier et protéger les clients
Suivant l'activité sur le marché allemand, il supportera également l'équipe SAV
Supporter les filiales et dealers dans le monde entier
Gestion du commissioning
- Demander des devis au dealer ou filiale pour la sous-traitance du commissioning
- Suivre l'installation des machines à travers le monde et résoudre les problèmes liés au commissioning (déplacements potentiels sur site)
- Documenter la partie commissioning dans l'ERP
Knowledge and Skills
Il gère également les demandes de garantie
Job Duties
Dépanner et être le support technique Niveau II & III aux filiales, dealers, clients et techniciens
Diagnostiquer et résoudre les pannes
Rédiger les devis et commandes de pièces de rechange
Rédiger les rapports d'intervention
Documenter les pannes et résolution dans l'ERP
Etablir des devis de révision (pièces de rechange et main d'œuvre) des machines clients et de la coordination du chantier
Se déplacer, au besoin, sur chantier pour inspection, évaluation, tests ou mise en service en Belgique et/ou à l'international
Investigation, documentation et retour en interne des pannes chantier
Coordonner les expertises pour les retours chantier et pannes dites critiques en raison de leur répétitivité, de leur impact sur le fonctionnement, l'intégrité de la machine ou l'impact pour le client
Créer les non-conformités ou demande d'amélioration pour enregistrer , couvrir et piloter le processus de résolution des non-conformités
Rédiger les rapports d'analyse
Etre l'interface avec le service qualité pour arrêter les récurrences, la contamination du chantier et protéger les clients
Suivant l'activité sur le marché allemand, il supportera également l'équipe SAV
Supporter les filiales et dealers dans le monde entier
Gestion du commissioning
- Demander des devis au dealer ou filiale pour la sous-traitance du commissioning
- Suivre l'installation des machines à travers le monde et résoudre les problèmes liés au commissioning (déplacements potentiels sur site)
- Documenter la partie commissioning dans l'ERP
Knowledge and Skills
Profil
Diplôme de Bachelier ou Ingénieur technique ou expérience dans une fonction technique
Connaissance de base en mécanique, hydraulique et/ou électricité
Expérience en gestion de projet
Bilingue Français/Allemand (OBLIGATOIRE)
Connaissance de base en mécanique, hydraulique et/ou électricité
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Bilingue Français/Allemand (OBLIGATOIRE)
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