Responsable d’équipe Relais santé & services Partenaires

Rejoignez Partenamut, la première mutualité libre et francophone de Belgique et engagez-vous dans un parcours professionnel et personnel où l'humain est au cœur de tout. Ici, nous sommes prêts à construire la mutualité de demain, encore plus à l'écoute et innovante. Chaque jour, nous accompagnons plus d'1,3 million de clients dans la gestion proactive de leur santé, mais surtout, nous formons une équipe collaborative et solidaire. Vos talents et votre singularité s'expriment librement pour atteindre nos objectifs communs. Nous croyons en l'épanouissement centré sur l'humain, l'innovation, la solidarité et la diversité. 
Si l'innovation vous passionne et que l'humain vous anime, si vous êtes prêt à vous couper en quatre pour nos clients tout en restant entier, et si vous aimez vous challenger au travail tout en profitant de votre temps libre, nous sommes impatients de vous rencontrer pour construire ensemble la santé et le bien-être de demain.

Le Relais Santé est une nouvelle structure d’accompagnement de proximité développée par Partenamut. Il a pour mission de guider les personnes dans leur santé, de faciliter l'accès aux services de santé et de proposer des actions de prévention. L’accompagnement est holistique et personnalisé, adapté aux besoins des personnes, en particulier les plus vulnérables. Via une démarche proactive et préventive, nous œuvrons pour une prise en charge globale, en proposant des solutions sur mesure pour reconnecter les membres aux mondes de la santé, du bien-être mental et social, tout en favorisant un suivi de proximité. 
En tant que Responsable d’équipe Relais santé & services Partenaires, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la gestion des Relais Santé en Wallonie et à Bruxelles, en supervisant une équipe pluridisciplinaire tout en veillant au développement de l'activité, l'optimisation des services offerts, la recherche de partenariats et la satisfaction de nos membres. Votre mission sera également de veiller au bon fonctionnement de deux réseaux de partenaires importants pour la qualité de vie de nos membres, le transport non-urgent et le service de convalescence.
Au quotidien?:
1. Développement de l'activité : 

•  Faire vivre la stratégie de développement des Relais Santé pour augmenter l'impact sur la qualité de vie de nos membres et la visibilité de ceux-ci. 
• Développer activement le portefeuille des partenaires locaux (associations, entreprises, collectivités locales, médecins libéraux, fondations). Vous serez un véritable ambassadeur de la structure, sur le terrain, pour promouvoir nos services. 
• Travailler étroitement avec les acteurs locaux pour organiser des événements autour de la santé, des campagnes de sensibilisation, et renforcer la notoriété et la valeur ajoutée du Relais Santé pour nos membres. 
• Suivre de près les tendances et les besoins locaux pour adapter et créer des offres d’accompagnements et de services répondant aux besoins spécifiques de la population. 
• Définir les indicateurs clés permettant de piloter les activités à court et moyen terme. Suivre ces indicateurs de performance (nombre de rendez-vous, nombre d’entrées spontanées au Relais, satisfaction des membres, impact sur la qualité de vie, etc.) et mettre en place des actions correctives en cas de besoin. 
• Assurer le suivi et le développement du service Transport Non-Urgent et du service Convalescence en coordination avec les responsables projets. 

2. Gestion d'équipe et coordination des services : 

• Superviser une équipe composée d’ergothérapeutes, infirmière, conseillers santé et social. 
• Assurer la répartition des tâches et la bonne coordination entre les membres de l’équipe pour garantir un fonctionnement fluide et une prise en charge optimale des membres. 
• Favoriser un environnement de travail collaboratif et orienté vers l’efficience : encourager les initiatives, organiser et animer des réunions d'équipe régulières, coacher l’équipe pour atteindre les objectifs, partager les bonnes pratiques et être présent pour résoudre les problèmes opérationnels en temps réel. 
• Assurer la formation continue et le développement des compétences des membres de l’équipe. 

3. Relation membre et qualité de service : 

• Garantir un accueil de qualité pour les membres et veiller à leur satisfaction tout au long de leur parcours d’accompagnement. 
• Être à l’écoute des retours des membres et mettre en place des améliorations en continu pour améliorer leur expérience. 
• Superviser la gestion administrative (prise de rendez-vous, gestion des dossiers membre, etc.) afin de fluidifier les processus et minimiser les temps d’attente. 

4. Gestion administrative et financière : 

• Suivre le budget de fonctionnement du relais et assurer une gestion rigoureuse des ressources (matérielles, humaines, financières). 
• Collaborer avec le management pour élaborer des prévisions budgétaires et identifier les besoins en termes d'investissement. 
• Assurer le respect des réglementations en vigueur dans le domaine de la santé (sécurité, hygiène, respect du RGPD).

Votre profil en tant que Responsable d’équipe Relais santé & services Partenaires :

• Vous possédez un diplôme dans le domaine de la gestion de la santé, des services médicaux ou un domaine connexe (ex. Master en gestion des établissements de santé, santé publique, etc.).
• Vous avez une expérience probante en développement commercial et/ou faites preuve d'un d'esprit entrepreneurial, ainsi qu'au moins 2 ans d'expérience en gestion d’équipe dans le secteur de la santé ou un domaine similaire.
• Vous savez fédérer une équipe pluridisciplinaire et créer une dynamique de travail positive.
• Vous avez une expérience avérée dans la gestion et le développement d'activités ou de services.
• Vous faites preuve de flexibilité, de dynamisme et êtes mobile entre Liège, Bruxelles et la Wallonie.
• Vous avez la capacité de suivre des indicateurs de performance, de gérer des plannings et d’optimiser les ressources disponibles.
• Vous êtes capable de gérer les relations avec les membres, les partenaires locaux et l’équipe interne.
• Vous êtes à l’aise pour travailler de manière autonome et prendre des initiatives.

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