Réceptionniste

Pour l'un de nos clients situé à La Hulpe nous somme à la recherche d'un/e réceptionniste hôtel.

• Prend les bagages et oriente les clients vers la réception (utilise éventuellement un chariot de transport).
• Porte ensuite les bagages dans la chambre.
• Explique et montre le fonctionnement des différentes installations ou appareils dans la chambre (air conditionné, chauffage, mini-bar, T.V.)
• Assure le service nécessaire, fournit les informations.
• Garde les valises au dépôt.
• Assure l'ordre et la netteté dans le hall d'entrée.
• Est vigilant au niveau du trafic des personnes.
• Accueille les clients, fournit les informations nécessaires et assume l'administration relative au check-in (formulaires de l'hôtel, fiche de police, contrôle du passeport, versement d'acompte, etc.) remet les clefs ou la carte de la chambre et oriente les clients dans l'hôtel
• Informe les clients (quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, horaires des transports publics, etc.), résout les problèmes et plaintes (vol, maladie, service insatisfaisant), est en permanence attentif aux besoins du client. S'occupe des réservations tant internes qu'externes (restaurant, représentations, transport, sorties)
• Éveille les clients sur demande.
• Assume l'administration check-out : rédige les factures, fait l'addition (location de chambre, consommations, téléphones, T.V.), encaisse et contrôle les moyens de paiement. Est éventuellement responsable de la caisse et des opérations de change
• Surveille l'entrée et la sortie des invités, signale les visiteurs Indésirables
• Utilise le central téléphonique
• Administration : traite tous les documents relatifs à la location de chambres et au séjour des clients :
• Traite les données relatives aux inscriptions et paiements, exécute les opérations comptables, établit les rapports de caisse, rédige les check-lists (location de chambre, réservations, annulations, service de réveil, etc.) classe les documents
• Fournit, sur base du planning ou sur demande, des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services (par ex. restaurant, service de nettoyage, roomservice)
• Fait rapport aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement)
• Assume le courrier, envoie de la documentation trie le courrier et transmet les messages
• Assume le téléphone : fournit des informations, enregistre les réservations, prend note des messages, transmet les communications aux personnes concernées, répond aux fax et aux emails
• Est responsable de l'ordre et la netteté dans l'accueil
• Sera amené à travailler, en fonction des besoins, comme réceptionniste du nuit/night audit

• Flexible
• Bonne présentation
• Dynamique
• Motivé(e)
• Organisé(e)
• Esprit d'équipe
• Connaissance des langues (NL / FR / ANG)