Passenger Experience Process Manager

Description de la fonction

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l'aéroport d'aujourd'hui et celui de demain ?

Alors, arrêtez d'en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Process Manager!, Défier le statu quo : vous êtes constamment à la recherche de la manière dont les choses peuvent être mieux faites et aimez identifier, analyser, déployer et évaluer les ajustements de processus de manière indépendante.
Centrage sur le client : vous êtes la voix du client qui, à tout moment, donne la priorité à l'expérience ou à la perception de nos passagers à Brussels Airport.
Engagement : Vous êtes le point de contact pour la consultation avec toutes les parties prenantes internes et externes afin de trouver la meilleure solution ou le meilleur service pour le passager.
Co-création : Vous aidez à déterminer la stratégie du processus au moyen de nouvelles idées, de technologies, d'évolutions sur le marché, d'analyses comparatives, etc. et vous les mettez en avant au sein de l'organisation avec motivation.
Analyse des données : Analyser et examiner les données pour comprendre les problèmes et voir les opportunités, tirer des conclusions et lancer des propositions pour résoudre les problèmes.
Appliquer la stratégie en cascade : mettre en œuvre la stratégie et la feuille de route de l'entreprise dans les processus quotidiens, à partir de projets (plus importants) et d'initiatives d'amélioration plus modestes.

Profil

Vous respirez l'amélioration continue et la transmettez avec détermination et énergie au sein d'une équipe et de l'organisation au sens large.
Vous êtes reconnu comme quelqu'un qui ose et qui a toujours une attitude positive.
Vous êtes capable de sortir des sentiers battus, vous avez de solides compétences analytiques et vous vous concentrez sur la recherche de solutions.
Vous gardez une vue d'ensemble des questions quotidiennes, mais vous pouvez également mettre en évidence ou extraire les bonnes questions au niveau stratégique (vue d'hélicoptère).
Une expérience de l'expérience client, de la gestion des parties prenantes et de la gestion de projets et de budgets est un atout majeur.
Vous êtes titulaire d'un master ou d'une expérience équivalente.
Vous avez une bonne maîtrise du néerlandais ou du français. Bonne connaissance passive de la deuxième langue nationale et connaissance courante de l'anglais.
Vous gardez une vue d'ensemble des questions quotidiennes, mais vous pouvez également mettre en évidence les bonnes questions au niveau stratégique (vue d'hélicoptère).
L'expérience du client, la gestion des parties prenantes et la gestion de projets et de budgets sont un atout majeur.
Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur ou d'une expérience équivalente.
Vous avez une bonne maîtrise du néerlandais ou du français. Bonne connaissance passive de la deuxième langue nationale et connaissance courante de l'anglais.

Ce qui fait battre nos cœurs

Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.

Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d'une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés. En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare. Que demander de plus ?

Offre

Information pratique

Mr Turan Ozkan

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Type de fonction :

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Lieu de travail

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