Nous recherchons un collaborateur réception pour l'un de nos clients. Vous serez chargé(e) d'assurer les tâches suivantes :

• Accueillir les clients, fournir les informations nécessaires et assumer l'administration relative au check-in
• Remettre la carte de la chambre et orienter les clients dans l'hôtel
• Informer les clients sur les quartiers commerçants, restaurants, curiosités, promenades, etc.
• Solutionner les problèmes et être en permanence attentif aux besoins du client
• S'occuper des réservations internes et externes (restaurant, représentations, transport, sorties)
• Assumer l'administration check-out : rédiger les factures, faire l'addition, encaisser et contrôler les moyens de paiement

• Maîtrise du français et de l'anglais (la connaissance du néerlandais est un atout)
• Motivation et esprit d'entreprise
• Sens de l'hospitalité
• Créativité et capacité à trouver de nouvelles idées
• La connaissance du programme Muse et l'expérience avec la gestion des groupes est un atout
• Bonne communication et attitude positive
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Fiabilité, ponctualité et résistance au stress
• Flexibilité, enthousiasme et disponibilité pour travailler le soir et le week-end
• Traiter tous les documents relatifs à la location de chambres et au séjour des clients
• Traiter les données relatives aux inscriptions et paiements
• Rédiger les rapports de caisse et les check-lists (location de chambre, réservations, annulations, service de réveil, etc.)
• Classer les documents
• Fournir des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services
• Faire rapport aux responsables ou collègues de la situation (travail en roulement)
• Assumer le courrier, envoyer de la documentation, trier le courrier
• Assumer le téléphone : fournir des informations, enregistrer les réservations, prendre note des messages
• Être responsable de l'ordre et la netteté dans l'accueil