IT Service Delivery Coordinator

Chez Smals, plus de 2000 professionnels façonnent, chaque jour, l’avenir en s’investissant dans « l’ICT for Society ». Ces systèmes ICT de pointe permettent à nos clients de garantir des services encore plus performants dans des domaines tels que le travail, la famille et la santé. À terme, eHealth, une plateforme d'échange sécurisée dédiée aux informations médicales de tous les citoyens, rendra les prescriptions médicales papier superflues. D’autre part, le service ICT Dimona permet à l’ONSS d’assurer une couverture sociale aux 4 millions d’employés dès leur entrée en fonction chez un employeur. Pratique ? Certainement. Audacieux aussi.

En tant qu'IT Service Delivery Coordinator, vous travaillez avec l’infrastructure et la production ICT. En contact étroit avec vos clients, les fournisseurs internes et externes, vous pensez plutôt en termes fonctionnels que techniques.
Vous suivez la qualité et le niveau du service et en faites rapport, tant à la direction informatique qu'aux clients internes. Vous ne faites pas cela uniquement lors des réunions, mais vous travaillez également sur des rapports fonctionnels via des tableaux de bord, qui affichent à tout moment les performances des applications principales.
En contact régulier avec le business, vous analysez et définissez leurs besoins en termes de niveaux de service, d'indicateurs et de rapports. Vous vous efforcez d'offrir les solutions qui répondent à leurs besoins. Vous suivez les tendances et faites des propositions d'amélioration au sein de l'IT, de sorte que les services fournis couvrent les besoins et soient durables. Facilitateur , vous êtes capable d’optimiser les processus (définition des priorités). Vous examinez avec vos collègues comment améliorer le service (architecture et design simples, bonne surveillance, efficacité, …). Vous faites également un retour aux équipes de développement lorsque vous découvrez que la cause d'un problème de service est liée au code.
Vous aidez et challengez les « Products Owners », les équipes et les dirigeants afin de créer de la valeur ajoutée, augmenter l'innovation et l'efficacité.

Vous êtes titulaire d’un master ou vous faites valoir une expérience équivalente.
Vous avez de l’expérience dans la facilitation, le conseil ou le travail sur des projets, le développement de produits ou la mise en place d’environnements informatiques opérationnels.
Vous êtes capable d’acquérir rapidement une compréhension high-level du fonctionnement d’un système d’information ou d’un processus grâce à un raisonnement logique. Vous avez une connaissance de base en matière de conception d’infrastructures informatiques ou vous êtes intéressé de vous former dans ce domaine. Vos connaissances techniques vous permettent de collecter vous-même les données nécessaires et de les consolider en indicateurs et statistiques dans des rapports et des tableaux de bord.
Doté d’un bon sens des responsabilités, vous êtes orienté clients et résultats. Vous pouvez facilement vous mettre à la place du client et ainsi proposer les solutions adéquates.
Vous prenez des décisions sur base d’informations (in)complètes et vous prenez des mesures ciblées pour mettre en œuvre les décisions.
Vous vous exprimez couramment en français et en néerlandais.

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