IT-Medewerker | Verschillende groeimogelijkheden

Voor een grote speler binnen de medische sector zijn we op zoek naar een enthousiaste Helpdesk Medewerker die klaar is voor een nieuwe uitdaging.
Dit innovatieve bedrijf, dat vooroploopt in medische ontwikkelingen, telt 250 medewerkers en realiseert een jaarlijkse omzet van ongeveer 220 miljoen euro.

• Als 1st line support engineer ben jij de onmisbare schakel bij technische vraagstukken. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en haalt er voldoening uit om veelvoorkomende problemen snel en efficiënt op te lossen, zodat je zorgt voor een vlekkeloze gebruikerservaring.

• Daarnaast krijg je als helpdeskcoördinator de kans om de helpdeskprocessen te organiseren en te optimaliseren. Je analyseert inkomende supporttickets, verdeelt deze onder je collega's en stelt prioriteiten om een soepele workflow te garanderen.

• Verder speel je een belangrijke rol bij het dagelijkse beheer van gebruikersaccounts en draag je bij aan het creëren van heldere gebruikershandleidingen. Door terugkerende problemen te signaleren, help je bovendien actief mee aan het verbeteren van de ondersteuningsprocessen.

• Je beschikt over een diploma in ICT of een gerelateerd vakgebied en bent klaar om je eerste stappen te zetten of je ervaring verder uit te breiden in eerstelijnsondersteuning.

• Je hebt al enige ervaring met technische support en bent vertrouwd met accountbeheer en gebruikerssupport. Kennis van ITIL-processen is een pluspunt.

• Organiseren en prioriteren is voor jou geen probleem; je kan snel schakelen waar nodig.

• Je communiceert helder en je weet complexe IT-problemen eenvoudig uit te leggen aan collega's.