Customer Care Agent

Brussels Airport veut être connu comme l'un des meilleurs aéroports du monde, un pôle économique entièrement connecté pour les personnes et les entreprises, et comme le cœur battant de l'Europe, où les clients, l'innovation et la durabilité occupent une place centrale. Voulez-vous contribuer à façonner l'aéroport d'aujourd'hui et celui de demain ?
Alors, arrêtez d'en rêver et lancez-vous au sein de notre équipe Passenger Aviation dans le rôle de Customer Care Agent!
Vous serez rattaché(e) au coordinateur du centre d'accueil, qui rend compte au responsable du centre d'accueil.
Ce que vous réaliserez avec nous :
Vous êtes la voix de nos passagers - vous respirez l'hospitalité, vous mettez tous les jours les bouchées doubles pour travailler à l'excellence du Customer Centricity.
Vous consolidez les commentaires des clients dans des rapports communiqués régulièrement, en vue d'améliorer l'expérience des passagers et d'atteindre les objectifs stratégiques pertinents au sein de l'entreprise.
Vous travaillez depuis le cœur battant de l'aéroport et entretenez des contacts interdépartementaux afin de vous tenir au courant des dernières informations opérationnelles.
Vous réfléchissez de manière proactive à la manière d'améliorer nos communications et collaborez à des projets visant à les développer.
Vous êtes capable de passer d'un service à l'autre, selon les besoins, dans les différents services et fonctions du centre d'accueil et des services aux passagers.

Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelier ou d'une expérience équivalente au sein d'un service clientèle ou d'un centre de contact.
Vous êtes orienté(e) vers le client et vous vous efforcez d'offrir le meilleur service possible à nos clients.
Vous êtes fasciné par les médias sociaux et le webcare, vous savez comment faire passer votre message en un nombre limité de caractères et vous êtes toujours au courant des dernières tendances.
Vous répondez à des questions en néerlandais, en français ou en anglais ? Aucun problème pour vous.
Vous avez été piqué par le virus de l'aéroport
Vous vous décrivez comme une personne patiente, résistante au stress, diplomate et pleine de tact.
Vous êtes prêt à travailler en équipe (de 6h à 22h en semaine, de 6h à 20h le week-end, ainsi que les jours fériés).
Ce qui fait battre nos cœurs
Chez Brussels Airport, vous travaillez dans un monde à part, plein de nouvelles opportunités et de défis passionnants. Vous vous trouverez dans un environnement unique et inspirant qui donnera des ailes à vos talents.
Une expérience unique en son genre ! Nous travaillons dans notre nouveau bâtiment Compass, doté d'une vue imprenable, qui permet de travailler ou collaborer de manière à la fois hybride et flexible, équipé comme il se doit, et où vous pouvez compter sur un package attrayant d'avantages extralégaux les plus recherchés par les employés. En outre, nous évoluons dans un environnement durable: nous nous déplaçons en vélo, en bus ou en voiture électrique et nous avons même notre propre gare. Que demander de plus ?

Mr Turan Ozkan