Conseiller Accueil Service / Service Reception Advisor

Notre client est actif dans le secteur automobile

Conseiller Accueil Service / Service Reception Advisor

Description de la fonction

En tant que conseiller accueil service, vous représentez le Service Après-Vente auprès du client. Vous établissez une relation de confiance dès l’accueil et garatissez la satisfaction du client.

Vous réalisez l’adéquation entre les disponibilités du client et le planning de rendez-vous et gérez celui-ci de manière professionnelle et rigoureuse. Vous gérez la charge de l’Après-Vente et coordonnez le planning de rendez-vous.

C’est-à-dire :

PRISE DE RENDEZ-VOUS :

Paramétrer l’agenda My Organiser pour optimiser la prise de RDV et le chargement des ateliers

Prendre les rendez-vous Clients (accueil physique, téléphone)

Tenir compte de la charge des plannings ateliers (Mécanique, Carrosserie, Rapide, Contrôle Technique) lors des prises de rendez vous

Veiller à recontacter les Clients ayant pris rendez-vous en ligne dans les délais préconisés

Assurer une bonne interaction entre l’atelier et le call-center

Vérifier l’existence d’un historique Client au moment de la prise de rendez-vous

Proposer systématiquement au Client une solution de mobilité

Communiquer aux Clients les offres et prestations disponibles

Rappeler les Clients qui ne se sont pas présentés à leur rendez-vous

Participer aux campagnes d’appel Clients pour des campagnes de modernisation, offres promotionnelles, enquêtes de satisfaction…

PRÉPARATION DE L’ACCUEIL CLIENT :

Préparer le dossier Client au plus tard la veille du rendez-vous conformément aux préconisations du Constructeur (plan d’entretien, travaux à prévoir…)

Contrôler et mettre à jour les informations du fichier Client, inscrire l’intervention dans le planning de l’atelier et mentionner si un diagnostic est nécessaire

Réserver si besoin la solution de mobilité (notamment pour un véhicule de remplacement)

Renseigner le Client sur la nature des interventions et leur coût

Éditer les commandes de travaux si besoin de réservation de pièces par anticipation

S’assurer de la préparation des PR par le magasinier

Classer les Commandes de Travaux éditées par anticipation pour les transmettre au Conseiller Après-Vente (CCS) concerné

Transmettre le dossier Client au CCS concerné (commande de travaux, plan d’entretien, campagnes…)

COORDINATION DES PLANNINGS ET CHARGE DE L’ATELIER :

Manager en collaboration avec le(s) Chef(s) d’Equipe la charge atelier afin d’optimiser la capacité de prise en charge de travaux

Veiller avec le Chef d’Equipe à la ventilation des chantiers en atelier

S’assurer que les CCS ont pris en compte leurs missions de la journée

Animer les CCS en collaboration avec le Service Manager

Appliquer les procédures, processus et instructions Qualité conformément au « Standard Opérationnel Simplifié » (S.O.S)

Participer activement à la mise en place des plans d’action Qualité

Préparer et organiser les relances Client en tenant compte du plan d’action commercial défini par le Service Manager en fonction des objectifs hebdomadaires et mensuels.

Profil

FR/NL (obligatoire), l'anglais est un plus

Titulaire du permis de conduire

Maîtrise des outils informatiques et des logiciels liés à son activité

Ecoute

Orientation client

Capacité de communication

Sens de l’organisation

Dynamisme

Offre

Salaire attractif et chèques-repas ;

Option de contrat fixe (période intérim avant l'option du contrat fixe);

Possibilités d’évolution ;

Possibilités de formation ;

Assurance hospitalière et collective ;

Avantages qualités (prime ou voiture).

Type de fonction :

Employé technique - administration

Secteur :

Industrie automobile

Lieu de travail

Drogenbos

Exigences

Enseignement secondaire Expérience limitée (< 2 ans) Néerlandais, Français

Plus de jobs

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COLLABORATEUR DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS (M/F/X)

Assistant Technical Manager

Frigoriste

Electricien.ne Junior

Project Manager HVAC

Project Manager - Electrical/Electromechanical

Project Engineer - Electrical/Electromechanical

Machine Operator Buigmachine

Electricien expérimenté

Assistant Project Manager - Electrical/Electromechanical

Technicien

Collaborateur staff L&D Technics

Project engineer électricité et sécurité

Ingénieur de projet Techniques

Coordinateur d'équipe Service Technique

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Electricien industriel moyenne tension

Automation Specialist

Technicien de service week-end

Technicien.ne traitement des bagages - Aéroport

Vendor Quality Assurance Manager

Technicien SAV/Installation (H/F)

HVAC Engineer (Wemmel)

Technicien de maintenance parc de machines

Project Manager Building Materials

Prevention Advisor - Food Industry

Technicien de Maintenance

TECHNICIEN (H/F/X)

Cuisinier spécialisé en cuisine thailandaise

Mécanicien automobile

Conseiller.ère en prévention - Hygiéniste

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Profil

Offre

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Le job a été sauvegardé

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