Account Manager

En tant que Account Manager, vous êtes responsable de la gestion proactive de votre portefeuille assigné de clients et prospects commerciaux, avec pour objectif de bâtir une relation à long terme avec eux et ainsi de réaliser des ventes rentables de contrats d'énergie et de services.
LISTE DES TÂCHES
Construire un portefeuille client rentable
Vous développez une connaissance approfondie de votre portefeuille assigné en segmentant les clients existants et les prospects, et vous traduisez cela en l'élaboration et la mise en œuvre d'un plan de vente concret.
Vous renforcez la fidélité de vos clients existants et attirez de nouveaux clients en agissant de manière active et proactive :
Maintenir une excellente relation
Être un conseiller de confiance
Assurer un excellent suivi de vos dossiers et adopter une approche centrée sur le client
Proposer une offre de produits et services adaptée en tenant compte de leurs besoins
Participer à des événements d'entreprise et de sponsoring
Vous présentez de manière convaincante nos applications de service client :
Espace Client
Application Luminus Energy Management pour smartphone et tablette
Facturation électronique
Devenir conseiller en énergie
Vous écoutez et analysez les problèmes et les ambitions de vos clients et prospects, ainsi que leurs besoins en nouveaux services énergétiques. Vous élaborez des propositions sur mesure en fonction de cela.
Vous développez et maintenez un haut niveau de connaissances en matière de :
Principes du marché
Bases techniques pour expliquer les produits et services
Principes de tarification et de trading
Structures et niveaux de prix du marché
Atteindre les objectifs de vente
Atteindre les volumes de ventes et les marges sur les commodités.
Atteindre les objectifs de vente de produits et services.
Déterminer des prix et marges corrects en tenant compte des coûts internes et du profil de consommation du client.
Atteindre des situations gagnant-gagnant dans les accords tout en respectant les niveaux de négociation internes.
Présenter de manière convaincante nos applications de service client :
Espace Client
Application B2B
Facturation électronique
Servir de "voix du client" au sein de l'organisation
Vous êtes le propriétaire de toutes les données clients au sein de votre portefeuille assigné.
Vous collaborez étroitement et de manière constructive avec les collègues d'autres équipes pour garantir les meilleures offres pour les clients :
avec les collègues de votre équipe de vente
avec les agents d'offre et votre agent de service
avec les collègues de tarification, marketing, juridique, etc.
avec les filiales de service
avec votre directeur d'équipe de vente
Vous agissez en tant que responsable de bout en bout pour toutes les questions clients de votre portefeuille, en collaboration avec le directeur de l'équipe de vente.
Vous fournissez des retours d'information sur le marché de manière opportune, complète et structurée.
Vous respectez les règles de l'entreprise et de l'équipe. Vous participez activement aux réunions d'équipe en partageant des informations, des meilleures pratiques et en apprenant des retours des autres.
Vous rapportez régulièrement les résultats à votre directeur d'équipe de vente et consultez ensemble pour soutenir le processus de prise de décision.
COMPÉTENCES
Intégration :
Vous établissez des liens pertinents entre différentes données pour les intégrer de manière synthétique dans un ensemble cohérent. Vous imaginez des alternatives et tirez les bonnes conclusions.
Travail axé sur les solutions :
Vous gérez des situations imprévues et examinez les solutions possibles en fonction de votre expérience et de vos connaissances. Vous prenez des initiatives pour appliquer la solution la plus appropriée à chaque problème.
Prise de décision :
Vous prenez des décisions sur la base d'informations complètes ou incomplètes et entreprenez les actions nécessaires pour mettre en pratique les décisions.
Transmission d'expertise (sans équipe) :
Vous partagez vos connaissances, votre expérience et vos méthodes de manière formelle ou informelle avec les autres lors de réunions spécialement organisées pour partager et démontrer vos connaissances.
Orientation client :
Vous guidez le client de manière appropriée et l'aidez à prendre des décisions. Vous le mettez toujours en premier et lui fournissez un service personnalisé tout en entretenant des contacts constructifs avec lui.
Influence (ventes) :
Atteindre un objectif prédéterminé en donnant une bonne impression, en faisant accepter vos idées par les autres, en utilisant des arguments convain