Superviseur Service Relation Client Fr/Nl
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Médecin du travail
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Avantages extra-légaux- Assurance groupe
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Avantages extra-légaux
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Project Claim Manager
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Avantages extra-légaux
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Infirmier d'entreprise - Teamleader
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Infirmier.e
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Elèves en soins infirmier 3ième et 4ième ISEI
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Infirmier(e) H/F
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Avantages extra-légaux
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Infirmier d'entreprise
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Coordinateur de cabinet
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Elèves en soins infirmier 3ième BAC DOMINIQUE PIRE
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Notre partenaire est un laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la fabrication de médicaments homéopathiques de très haute qualité. Il est fortement implanté dans plusieurs pays à l'international à l'échelle mondiale. Notre client a pour ambition de grantir à tous les patients à travers le monde des solutions fiables et de qualité, qui respectent l'individu et qui leurs permettent de se soigner en toute sécurité.
Superviseur Service Relation Client Fr/Nl
Description de la fonction
Vous cherchez un poste qui combine management et contact client? Vous voulez travailler sur Bruxelles?
Notre client désire compléter son équipe par un superviseur service relation client.
Sous la responsabilité du Directeur Pharmaceutique, votre rôle de superviseur service relation client consiste à :
- Organiser et répartir le travail du service ;
- Assister et former les téléopérateurs ;
- Participer à l'activité quotidienne pour garantir le bon fonctionnement et la satisfaction client ;
- Évoluer potentiellement vers un poste de Responsable de Service ;
Vos missions :
- Organisation du travail (en concertation ou en absence du responsable) ;
- Planifier et répartir les charges de travail pour assurer la prise des commandes dans le respect des délais, quantités et standards de qualité ;
- Animer le service : former, informer, conseiller et assister les membres de l'équipe ;
- Superviser l'activité pour adapter la répartition du travail selon les fluctuations ;
- Participer aux réunions hebdomadaires et journalières avec le responsable ;
- Remonter les informations utiles pour la gestion et l'animation de l'équipe ;
- Contribuer à la résolution de conflits et à la préparation des entretiens d'évolution ;
- Garantir l'accomplissement régulier des tâches fixes (gestion des retours, mise à jour des tableaux de bord, etc.) ;
- Participation à l'activité quotidienne du service ;
- Répondre aux appels et renseigner les clients ;
- Conseiller l'équipe sur les décisions à prendre en cas d'anomalies ou d'aléas ;
- Maintenir le rangement et l’entretien de la documentation, du matériel et des locaux ;
- Remplacer les collaborateurs en charge des tâches fixes si nécessaire.
Tâches commerciales :
- Encoder et suivre les commandes non standards (passages dans les groupements) ;
- Participer à l’administration des ventes ;
- Suivre les commandes et livraisons (gestion des erreurs, retards, retours, etc.) ;
- Traiter et suivre les réclamations clients ;
- Exploiter les données disponibles pour analyser les comportements clients (baisses de commandes, appels sans commande, fréquence, etc.) ;
Profil
Votre profil est le suivant:
- Maîtrise parfaite du néerlandais et du français ;
- Sens du service et de la satisfaction client ;
- Esprit d’équipe ;
- Excellente organisation et capacité à gérer des priorités ;
- Bonne maîtrise de Windows et des outils bureautiques ;
Offre
- Salaire : 3.000 Eur brut ;
- Une mission en intérim à plein temps du lundi au vendredi ;
- Une forte probabilité d'engagement en interne ;
- Une flexibilité dans l'organisation du temps de travail ;
- Des opportunités de formation continue ;
Après engagement :
- Assurance hospitalisation ;
- Assurance groupe ;
- Chèques repas et écochèques ;
Information pratique
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