Nous nous sommes entretenus avec Claire Hardy, consultante chez le spécialiste du recrutement Walters People, au sujet du poste de gestionnaire de sinistres. Elle nous explique en quoi consiste exactement cette fonction, quels profils y correspondent et à quel salaire vous pouvez prétendre en tant que gestionnaire de sinistres.
« Comme son nom l'indique, le gestionnaire de sinistres traite les dossiers de sinistres de A à Z », explique Hardy. « Concrètement, cela signifie que vous êtes le point de contact permanent du client qui a déposé la demande d'indemnisation. Vous constituez le dossier en rassemblant les pièces justificatives, comme le rapport de police dans le cas d'un accident de la route, les factures, les rapports médicaux, les photos des dégâts, etcetera. »
« Une fois le dossier complet, vous évaluez, sur la base des informations recueillies, si le client a droit ou non à une indemnisation et vous déterminez le montant de cette indemnisation. »
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La serviabilité est en tête de liste des compétences humaines requises pour devenir gestionnaire de sinistres. Vous êtes quotidiennement en contact avec des personnes confrontées à des problèmes, il est donc important que vous leur offriez une oreille attentive, que vous restiez calme et que vous les guidiez tout au long du processus. Les compétences analytiques sont également essentielles : vous devez comprendre les polices d'assurance et être en mesure de comprendre et d'interpréter les contrats. Pour préparer et réviser les dossiers, vous devez être capable de travailler avec précision et rigueur et faire preuve d'esprit critique.
« En termes de formation, pendant longtemps, il n'existait pas de filière d'études spécifique pour se spécialiser dans l’assurance », précise Hardy. « Aujourd'hui, c'est différent : plusieurs hautes écoles proposent un bachelor en assurance. Un background ou un diplôme dans le domaine du droit est également un atout. Il sera souvent nécessaire de passer toute une série de certifications une fois en poste, tels que le PCP, l’IDD, Solvency II, etc. Déjà disposer de certains de ces certificats consistera un atout non négligeable si vous souhaitez évoluer dans le domaine de l’assurance. »
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Toutefois, les compétences humaines restent déterminantes dans la recherche de gestionnaires de sinistres. Vous combinez un bachelier avec une première expérience dans l'administration ou le service à la clientèle, vous êtes précis et vous avez le sens relationnel ? Dans ce cas, vous pouvez certainement prétendre au poste de gestionnaire de sinistres.
Mais ce sont les bonnes compétences linguistiques qui font de vous une véritable perle rare. Dans la région bruxelloise en particulier, le besoin de professionnels de l'assurance néerlandophones ou bilingues (néerlandais/français ou néerlandais/anglais) est très élevé.
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Le nombre d'offres d'emploi pour les gestionnaires de sinistres est resté stable au cours du premier semestre de l'année, et a même atteint un pic cet été. Environ 29% des postes vacants sont situés dans la région de Bruxelles, ce qui s'explique par le fait que de nombreuses banques et institutions financières ont leur siège dans la capitale. La demande de gestionnaires de sinistres est également élevée dans la province d'Anvers, où se trouvent 22% des postes vacants.
« Nous constatons en effet une demande continue de professionnels de l'assurance », confirme Hardy. « Les profils particulièrement expérimentés, avec cinq ans d'expérience ou plus, sont rares sur le marché du travail. C'est pourquoi de nombreux employeurs recherchent des engagements à long terme et proposent des emplois permanents plutôt que des contrats temporaires. »
« Les grandes organisations disposent souvent d'une équipe distincte pour chaque type d'assurance, par exemple l'assurance responsabilité civile, la protection juridique ou l'assurance maladie. Ainsi, en tant que gestionnaire de sinistres, vous vous spécialisez rapidement dans un domaine spécifique. Pour donner un élan à votre carrière, vous pouvez choisir de passer à un autre type d'assurance, éventuellement plus complexe », conseille Hardy. « Vous élargissez ainsi vos connaissances et votre expertise, et vous ouvrez la porte à une fonction de chef d'équipe au sein de l'assurance. »
« Bien entendu, compte tenu de la nature du secteur, l'employeur offre une excellente assurance en plus du salaire brut », conclut Hardy. « Les avantages extralégaux tels que les chèques-repas, les indemnités de transport, les écochèques et autres font également partie intégrante du package salarial. Les horaires de travail flexibles et la possibilité de travailler à domicile régulièrement sont également devenus la norme dans le secteur de l'assurance. »
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(sp/kv) - Source : Walters People
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