Que fait et gagne un account manager ?

L’account manager est responsable de la construction et du maintien des relations avec les clients. Cela inclut notamment l'identification de nouvelles opportunités commerciales, la garantie d'un excellent service client et la recherche de solutions qui améliorent la satisfaction client.

Les account managers constituent souvent le lien entre l'entreprise et le client. Ils travaillent également avec d'autres équipes telles que le marketing, les ventes et le développement de produits pour répondre aux besoins des clients.

Les principales responsabilités d'un account manager sont les suivantes...

• Construire et entretenir des relations clients : cela nécessite d'excellentes compétences communicationnelles, une capacité d'écoute active et de l'empathie. L'account manager s'efforce de comprendre les besoins et les objectifs du client et adapte sa stratégie en conséquence.
• Stimuler les ventes : les account managers identifient les opportunités de ventes croisées et incitatives, présentent les produits et services de manière convaincante et concluent des transactions. Ils contribuent à la croissance des ventes de l'entreprise.
• Résolution de problèmes : des défis inattendus surgissent inévitablement. L’account manager agit comme un résolveur de problèmes proactif, recherchant des solutions créatives et maintenant ainsi la satisfaction du client.
• Acquérir une connaissance du marché : afin de conseiller le client de manière optimale, l'account manager doit se tenir au courant des évolutions du marché, réaliser des analyses concurrentielles et identifier les tendances.
• Reporting et analyse : l'account manager collecte des données sur les interactions avec les clients, analyse les résultats et rend compte à la direction. Il procède ainsi aux ajustements nécessaires et optimise l’expérience client.

En plus de ces tâches, le poste d’account manager peut également comprendre certaines activités spécifiques à un secteur ou une entreprise.

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Le salaire d'un account manager varie considérablement selon l'expérience, le niveau d'études, le secteur, la taille de l'entreprise et la situation géographique lieu de travail. Son salaire mensuel brut moyen oscille généralement entre 2.500 euros et 4.500 euros.

Les account managers expérimentés, dotés d'une solide expérience et d'une spécialisation dans un marché de niche, peuvent gagner beaucoup plus, à savoir un rémunération allant de 5.000 à 6.000 euros (ou plus) par mois.

Extras

En plus du salaire de base, les account managers peuvent souvent compter sur des bonus et /ou des commissions fonction de leurs performances, comme l'atteinte des objectifs de vente ou la fidélisation des clients.

Ils bénéficient également souvent d'avantages extralégaux tels qu'une voiture de société (avec carte de carburant ou de recharge), des chèques-repas, une assurance groupe, une assurance hospitalisation et d’éventuelles vacances supplémentaires.

Les account managers utilisant fréquemment des outils de communication digitale peuvent également bénéficier d’une intervention financière de leur employeur pour leur abonnement téléphonique et/ou connexion Internet, leur ordinateur portable, leur tablette et/ou leur smartphone. Enfin, les entreprises proposent toutes sortes de formations pour améliorer le développement professionnel de leurs account managers.

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