Que fait et gagne un Customer Service Representative ?
Que fait exactement un Customer Service Representative ? Quelles sont les perspectives de carrière ? Combien gagne t-il exactement ?
Parmi les 50+ interrogés, 29% estimeraient que les seniors ont moins de chance au bureau en termes de développement personnel que leurs cadets. Seuls 12% des travailleurs plus jeunes avouent avoir le même avis.
En outre, 37% des plus de 50 ans, contre 15% des plus jeunes, déclarent que les travailleurs plus âgés ont moins de chance de recevoir une promotion. Enfin, 11% des +50 ans consultés, contre 5% de leurs cadets, estiment que les seniors sont évalués moins favorablement que leurs collègues.
Indépendamment du fait que les 50 ans et + ont réellement moins de chances, déjà le seul fait qu’ils pensent cela eux-mêmes est, selon Securex, une donnée importante. Cela exerce, entre autres, une grande influence sur leur motivation et leur volonté de travailler plus longtemps.
« Nous ne devons pas seulement viser une politique d’égalité des chances pour les seniors et les jeunes, mais aussi mieux communiquer à ce sujet, si nous voulons motiver les 50 ans et plus à rester au travail », explique Hermina Van Coillie, HR Research Expert chez Securex.
Ils sont plus de deux fois plus de travailleurs de 50 ans et + (34% de seniors contre 15% de jeunes) à penser que leur entreprise ne fait rien de spécial pour soutenir leur groupe d’âge dans leur carrière.
35% des aînés sont aussi d’avis que leur employeur ne fait pas d’effort pour permettre aux seniors de changer de fonction (mobilité, promotion). Seul un sur cinq (19%) des jeunes travailleurs interrogés partagent cette opinion.
Sources : Securex.be
11 mars 2013Que fait exactement un Customer Service Representative ? Quelles sont les perspectives de carrière ? Combien gagne t-il exactement ?
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