La première chose qui nous a frappés en discutant avec les collaborateurs des différentes concessions BMW, c’est qu’ils ont tous pu commencer à travailler rapidement, indépendamment de leurs connaissances et de leur expertise à l’époque. Probablement grâce à la culture de formation. « Les responsables de BMW examinent vos qualifications et votre expérience et, en concertation avec vous, élaborent un programme sur mesure », explique David (gradué en mécanique automobile). « Chacun a la possibilité d’évoluer en fonction de ses intérêts et de ses capacités. Les possibilités d’avancement sont l’aboutissement logique de cette approche. » Ceux qui sortent de l’école ou qui ont peu d’expérience commencent comme techniciens juniors et peuvent ensuite gravir les échelons jusqu’au rang de technicien senior et technicien master.
Filip (technicien junior) ajoute : « Vous pouvez également demander vous-même à suivre une formation spécifique : relations avec les clients, procédures dans les dossiers de garantie, etc. Et BMW suggère elle-même des formations susceptibles d’apporter une valeur ajoutée aux collaborateurs. »
Certaines choses s’apprennent dans l’atelier, d’autres dans une salle de classe virtuelle, mais la plupart du temps, on se rend au Centre de formation BMW de Bornem. Un centre ultramoderne. Vous pouvez y découvrir et apprendre à utiliser toutes les technologies les plus récentes et les plus performantes. « Il s’agit probablement de l’un des meilleurs centres de ce type au Benelux », selon Ronald, qui y a suivi une partie de sa formation de technicien master.
Mohammed considère les mises à niveau technologiques permanentes du centre comme une forme de reconnaissance : « J’apprécie que mon employeur investisse de la sorte dans ma personne et dans mon avenir. C’est à moi de saisir les opportunités qui s’offrent à moi. Cela me permettra peut-être de progresser, tout comme mon chef d’atelier qui a lui aussi commencé comme mécanicien dans cette concession. »
Ce sens de l’innovation se retrouve même dans les concessions. Pour René, l’atelier de BMW est un joyau : « Nous disposons notamment de systèmes de diagnostic très perfectionnés. Quand je compare ce que nous avons avec ce qu’ont les concessions d’autres marques, je me dis que nous sommes vraiment bien lotis ici. Une marque haut de gamme se doit d’exceller, et BMW le fait à tous les niveaux. »
Jens confirme : « Ce que nous faisons a un impact sur l’image de la concession et de la marque. Chez BMW, les clients s’attendent à un service irréprochable et ils y ont droit. Mais, en ce qui me concerne, BMW est à la hauteur des attentes en tant que marque de voitures haut de gamme. Ce sont de belles voitures sur lesquelles il est agréable de travailler. Vous bénéficiez également du soutien et des conseils nécessaires pour acquérir des connaissances et de l’expérience. Si l’on ajoute à cela le package salarial attractif et le plan cafétéria, sans oublier la sécurité de l’emploi... difficile de trouver quelqu’un qui n’en serait pas satisfait ! »
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