Werken bij hub.brussels betekent deel uitmaken van een dynamisch gewestelijk overheidsagentschap. Ons engagement is zichtbaar in een reeks concrete acties die onze bedrijfscultuur en onze visie vormgeven. Je bent nauwkeurig, werkt graag met gegevens en kan bogen op basiskennis in het beheer van informatiesystemen? Voeg je bij ons CRM-team!

Als je de functie van CRM Assistant opneemt, kom je terecht in een team van 2 personen binnen de Strategic Support Department.
Opdrachten
Als CRM Assistant ondersteun je de CRM Analyst in zijn functies. Je verantwoordelijkheden houden verband met de volgende taken, in volgorde van prioriteit:

1) Instaan voor de eerste lijnsondersteuning aan interne gebruikers van CRM

• De gebruikers dagelijks ondersteunen bij alle technische vragen i.v.m. het gebruik van CRM en ze begeleiden naar configuraties die beter aangepast zijn aan hun behoeften.
• De taken uitvoeren waarvoor geavanceerde technische vaardigheden vereist zijn, waarover de reguliere gebruikers niet altijd beschikken.

2) De administratie van het platform beheren

• De accounts en toegangsrechten configureren, instaan voor het veiligheidsbeheer, de persoonlijke aanpassing en vertaling van de interface.

3) Het gebruik van de tool en de gecodeerde gegevens controleren (kwaliteitscontrole)

• Het gebruik van de tool controleren in het licht van de intern geldende regels.
• Er proactief op toezien dat de gegevens correct worden gecodeerd volgens de intern geldende regels.
• De controleborden interpreteren en nieuwe controle-indicatoren voorstellen en/of realiseren.
• Fouten opsporen en corrigeren: ontdubbeling, formaten …

4) De gebruikers opleiden in het gebruik van CRM en instaan voor het onderhoud van een documentatiecentrum

• Collectieve opleidingssessies i.v.m. de tool organiseren
• De functionaliteiten documenteren afhankelijk van de vraag van de gebruikers.
• Tutorials en handleidingen opstellen.

5) Ondersteuning bieden bij de configuratie van specifieke projecten

• De nieuwe CRM-behoeftes van de teams of Business Units analyseren.
• Samenwerken met de CRM Analyst om de uitvoerbaarheid van de aanvragen te evalueren.
• Deelnemen aan de implementatie van de behoeften die aan het licht kwamen in het kader van projectbeheer.

• Je bent in het bezit van een bachelordiploma bij voorkeur beheer van informatiesystemen, marketing of commercieel.
• Je hebt ten minste één jaar ervaring in een van de volgende domeinen:Beheer CRM-software
• Gegevensanalyse en reporting
• Beheer van het project en de communicatie
• Behaalde je je diploma in het buitenland? Stuur dan zeker het gelijkwaardigheidsattest mee, uitgereikt door een van de Gemeenschappen van de Belgische Staat.
• Je kunt je vlot uitdrukken in minstens een van de twee officiële talen (Nederlands/Frans) en je bent bereid om de tweede taal te leren.
• Je kunt bogen op ervaring in technische ondersteuning.
• Je hebt kennis van Efficy, SQL, API, noties van marketing en mail marketing

Interesse?
Stuur je cv en je motivatiebrief via het onderstaande formulier. Op een andere manier ingediende inzendingen komen niet in aanmerking.