Onze klant, een dynamisch bedrijf met familiale en unieke sfeer, met verschillende kantoren in België, is voor het hoofdkantoor regio Tielt op zoek naar een customer support/backoffice assistant.

Takenpakket:

• Je staat in voor de analyse van tickets die binnenkomen via mail. Door jouw inschattingsvermogen kan je de prioriteit van elk ticket snel bepalen. Je kent elk ticket toe aan het juiste team zodat er snel en efficiënt aan een oplossing kan gewerkt worden.
• Je stuurt een bevestiging naar de klant zodra een ticket goed ontvangen is. Je gaat hierbij verder dan een standaard antwoord. Jouw e-mail toont aan dat hun vraag gehoord is en dat er aan een oplossing wordt gewerkt en bouwt zo mee aan een sterke klantenrelatie.
• Je bent verantwoordelijk voor het correct invoeren van alle ticketinformatie in het interne systeem. Een correcte administratie is essentieel om een vlotte opvolging te garanderen en om eventuele latere vragen snel te beantwoorden.
• Naast het beheren van tickets, onderneem je ook ad-hoc administratieve taken. Hierbij kan je denken aan het opmaken van rapporten of het aanpassen en up-to-date houden van dashboards. Deze taken vereisen een goede kennis van Excel en andere relevante tools.
• Actief meewerken aan de continue verbetering van de interne processen maakt ook deel uit van jouw takenpakket.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op Afficher le site webhttps://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.

Profiel:

• Bachelordiploma/niveau of secundair diploma, maar dan wel met relevante ervaring;
• Vlotte kennis van Nederlands, met een goede basiskennis van Frans;
• Kennis van Excel voor rapporteringen en bereid om te leren werken met de interne softwareprogramma's.