ICT-Consulent / systeembeheerder

Actor belast met operationele steun
steunopdrachten uitvoeren met behulp van specifieke kennis, middelen en/of
technieken om de klanten een operationele meerwaarde te bieden bij het vervullen van
hun eigen opdrachten
- Problemen waarmee medewerkers van de cel ICT te maken hebben identificeren, analyseren en
oplossen, en nuttige en relevante oplossingen voorstellen.
- Identificeren, opzetten en onderhouden van contacten met interne en externe partners die beschikken
over software -technologie die verenigbaar kunnen zijn met de goede werking van de cel ICT.
- Met het oog op de ontwikkeling van een kwaliteitsvisie van de werkingsmiddelen, het beheer van de
ICT-middelen die ter beschikking gesteld zijn van de Dienst ICT verzekeren en optimaliseren.

Gegevens-beheerder
gegevens raadplegen, invoeren, klasseren en/of één of meerdere interne en/of externe
gegevensbanken exploiteren om over alle noodzakelijke elementen te beschikken voor
de verdere controle en behandeling van het dossier en om de organisatie
gestructureerde informatie ter beschikking te stellen.
- De behoeften aan updates identificeren en uitvoeren, de software en systemen die gebruikt worden
binnen de dienst installeren en onderhouden.
- Toezien op de gegevens van programma's / systemen, en er de opvolging van verzorgen teneinde de
informatica inventaris bij te houden.

Technisch deskundige
op basis van zijn expertise in zijn activiteitendomeinen analyses uitvoeren en adviezen
formuleren voor het management, de diensten die hierom verzoeken en de partners om
de leidinggevenden in staat te stellen de juiste beleidskeuzes te maken en/of de
medewerkers te helpen bij hun taken.
- Analyseren van dossiers en/of situaties vanuit een technisch oogpunt
- Deelnemen aan de vergaderingen en/of projecten binnen het eigen werkdomein
- Geven van advies inzake specifieke dossiers
- Formuleren van technisch advies alsook voorzien van technische bijstand, interventies en installaties bij
diverse projecten
- Meewerken aan de opstelling van een investeringsplan inzake informatica.

Technicus/Helpdesk
de machines en de infrastructuren, de toestellen en/of technische uitrustingen
onderhouden en herstellen om de gebruikers in staat te stellen het materiaal en de
infrastructuren te gebruiken tijdens dagelijkse activiteiten en de duurzame werking ervan
te garanderen.
- Identificeren, analyseren en oplossen van alledaagse problemen die kunnen optreden tijdens het
dagelijks gebruik van de apparatuur.
- Zorgen voor reparaties en/of vervangingen die nodig zijn voor de goede uitvoering van de dagelijkse
taken.
- De meest ernstige problemen identificeren, en aan de bevoegde verantwoordelijken een analyse kunnen
voorleggen met het zicht op herstelling of vervanging.
- Ondersteunen van personeelsleden in het gebruik van informaticasystemen
- Uitleg geven aan klanten in verband met procedures en regels
- Optreden als contactpunt met betrekking tot informatica voor interne en externe klanten
- Verzekeren van een permanentierol zodat de medewerkers ook buiten de diensturen op gepaste
ondersteuning kunnen rekenen.
- Bereid zijn om mee te draaien in een wachtdienstregeling (avond/nacht/weekend).

Logistieke ondersteuning
logistieke taken en activiteiten verrichten volgens de geldende procedures om de
logistieke middelen die de entiteit ter beschikking worden gesteld optimaal te
beheren.
- Het beheer van de logistiek om te voldoen aan de behoeften van de dienst.
- Het dagelijkse en voorbeheer van de dienst in logistisch materiaal.

Praktische kennis :
• Integreren - Via het leggen van relevante verbanden diverse gegevens op een
synthetische manier integreren in een coherent geheel, alternatieven naar voor
brengen en deze synthese en alternatieven verder uitwerken in een
waardevolle en sluitende conclusie.
• Probleem oplossen – Onverwachte situaties aanpakken en beheersen
door de mogelijke oplossingen te bestuderen op basis van zijn ervaring
en kennis. Initiatieven nemen om de meest gepaste oplossing voor elk
probleem uit te voeren.
• Ondersteunen – Anderen ondersteunen door een formele rol als
mentor te aanvaarden, door een voorbeeldfunctie op te nemen en
door anderen te helpen bij hun activiteiten.

Verwachte gedrag :
• Klantgericht optreden - Rekening houden met de verwachtingen en
behoeften van de 'klanten' bij het bepalen en uitvoeren van de opdrachten en
hen een persoonlijke service leveren, die gericht is op de meest aangewezen
oplossing, door op een constructieve manier contacten te onderhouden.
• Samenwerken - Groepsgeest creëren en bevorderen door de eigen mening
en ideeën te delen, door zich te identificeren met de gemeenschappelijke
doelstellingen en door conflicten met collega's bij te leggen.
• Dialogeren - De kennis en achtergrond van de gesprekspartner leren kennen
door gerichte vragen te stellen, aandacht te hebben voor wat hem bezighoudt,
zich in te leven in zijn situatie en het nodige te doen om zijn totale boodschap
te begrijpen.
• Zichzelf ontwikkelen - De eigen groei actief plannen en beheren in functie
van zijn/haar mogelijkheden, interesses en ambities door het eigen
functioneren kritisch in vraag te stellen en zich continu nieuwe inzichten,
vaardigheden, kennis en competenties eigen te maken.
• Inzet tonen - Zich ten volle inzetten voor het werk door steeds het beste van
zichzelf te geven en hoge kwaliteit na te streven.
Blijven doorzetten, ook bij frustratie, tegenwerking, druk
of detailarbeid.