Dispatcher/dispatcheuse Des Interventions Reseaux D’eau

Vous pouvez devenir acteur d'un service public actif dans la gestion de l'eau.

DISPATCHER/DISPATCHEUSE DES INTERVENTIONS RESEAUX D'EAU (m/f/x)
12 · 12 · 24, Au sein de la Direction Exploitation des Réseaux, auprès des équipes techniques, vous contribuez à assurer la coordination et la gestion des interventions sur les réseaux d'eau, garantissant ainsi la satisfaction des clients et la continuité du service, en vous chargeant de :
Prendre en charge les appels des services, des fontainiers de garde, des abonnés ou de tiers en vue d'interventions sur les réseaux et les transmettre aux équipes d'interventions et personnel d'encadrement
Gérer et donner suite, en fonction de l'urgence, aux notes d'intervention provenant des fontainiers de garde ou des équipes d'intervention
Traiter les demandes émanant ou à destination des services internes, tiers, encadrement, garde centrale
Consigner les interventions ou tout complément d'information dans les outils informatiques (SAP, VIVAMAP)
Assurer le suivi et la communication aux équipes en charge des adresses nécessitant une interruption d'alimentation en eau
Accueillir et renseigner les tiers se présentant au secteur dans le cadre de la fourniture de cols de cygnes, compteurs etc., et en assurer le suivi
Vous répondez à l'une des conditions suivantes (voir modalités de sélection)

Vous êtes titulaire au minimum du certificat de l'enseignement secondaire inférieur en plomberie, électricité, mécanique ou disciplines apparentées et avez une expérience pertinente de minimum 2 ans en gestion d'appels, service client et/ou dans l'assistance technique
Vous disposez au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire inférieur et d'une formation réussie en plomberie, électricité, mécanique ou disciplines apparentées et avez une expérience pertinente de minimum 2 ans en gestion d'appels, service client et/ou dans l'assistance technique
Vous ne disposez d'aucun diplôme ou formation, mais pouvez justifier d'une expérience de minimum 5 ans en gestion d'appels, service client et/ou dans l'assistance technique.
A l'engagement, vous êtes détenteur du brevet linguistique dans l'autre langue (articles 8 et 9§1 ou article 10), délivré par Travaillerpour.be
VOS ATOUTS
Vous communiquez aisément tant oralement que par écrit
Vous réagissez aux stress en vous focalisant sur le résultat, en contrôlant vos émotions et en adoptant une attitude constructive face à la critique
Vous accompagnez nos clients internes et externes de manière transparente, intègre et objective, vous leur fournissez un service personnalisé et entretenez des contacts constructifs
Vous êtes capable de travailler de manière autonome et faites preuve de bon sens et de débrouillardise.
Nous recrutons pour la Région bruxelloise un(e)
DISPATCHER/DISPATCHEUSE DES INTERVENTIONS RESEAUX D'EAU (m/f/x)
1 poste immédiatement vacant(s) et constitution d'une réserve de recrutement, Vous devez obligatoirement y joindre:
votre CV: il sera utilisé dans le cadre du screening CV pour décider de la recevabilité ou non de votre candidature. Nous vous conseillons donc d'accorder, le cas échéant, une attention particulière à la description de votre expérience professionnelle (durée, tâches/missions, responsabilités, etc.) dans votre CV.
Votre lettre de motivation
Une copie du diplôme requis (ou les éventuelles équivalences)