Kom werken bij de grootste stad van Vlaanderen. Hier heeft elke job effect, op de stad en op de mensen die er vertoeven, werken en studeren. Jouw talent maakt Antwerpen nog straffer.

Loketmedewerkers helpen Antwerpenaren klantvriendelijk en correct verder. Wil jij in 1 van de loketten de medewerkers inspireren, motiveren en coachen? Solliciteer nu.

• Je bent de operationele teamverantwoordelijke van een 15-tal loketmedewerkers in een regioloket.
• Je ondersteunt je team inhoudelijk en coacht je medewerkers. Zo zorg je ervoor dat de loketwerking klantvriendelijk en efficiënt verloopt.
• Je zorgt mee voor een goede werksfeer en motiveert je medewerkers.
• Je zorgt voor de best mogelijke loketbezetting. Je stuurt de planning bij wanneer dat nodig is. Dat doe je ook voor andere teams en diensten.
• Je bent er op de werkvloer voor vragen. Je helpt de loketmedewerkers met de verwerking van moeilijkere dossiers.
• Je zorgt voor een goede samenwerking, communicatie en kennisuitwisseling. Zo organiseer je teamvergaderingen en neem je deel aan overkoepelende besprekingen.
• Je daagt je medewerkers uit om processen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen te doen. Je zoekt zelf ook actief naar verbetermogelijkheden.
• Door jouw kennis van de loketproducten groei je door naar specialist in een bepaald takenpakket (thema, doelgroep, toepassing). Je zorgt voor een correcte, volledige en uniforme werking volgens wetgeving en richtlijnen.
• Onder leiding van de loketmanager werk je mee aan projecten over loketwerking en (digitale) dienstverlening.

Collega’s Steve en Markus vertellen je graag meer over de job.

Je werkt nauw samen met een 3-tal andere teamverantwoordelijken. In het regioloket maak je deel uit van het team Bevolking. Zij verwerken aanvragen voor reisdocumenten (zoals de reispas en Kids-ID), rijbewijzen, identiteitskaarten, adreswijzigingen …

• Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma. Of je hebt een diploma van het secundair onderwijs of een getuigschrift van het 6e jaar beroepsonderwijs én minstens 1 jaar relevante leidinggevende ervaring. Relevante werkervaring betekent leidinggevende of coachende ervaring in een professionele of niet-professionele context.
• Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van stad Antwerpen.
• Je slaagt of bent geslaagd voor een simulatie leidinggeven als onderdeel van de selectie.
• In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen. 
• Je bent een natuurlijke leidinggevende. Je hebt ook al ervaring in leidinggeven. Je kan medewerkers coachen, aansturen en enthousiasmeren.
• Je bent sterk in organiseren en plannen.
• Je bent stressbestendig. Je weet hoe je best reageert bij conflictsituaties. Je hebt een voorbeeldfunctie voor je team.
• Je verwerft een brede basiskennis van de loketproducten en -diensten van de stad.
• Je werkt proactief. Je onderzoekt wat klanten nodig hebben. Je stemt de dienstverlening daarop af.
• Je communiceert vlot en duidelijk. Je legt gemakkelijk contact.
• Je bent bereid om regelmatig ’s avonds en tijdens het weekend te werken.
• Je werkt vlot met verschillende toepassingen op tablet, computer … Met Outlook, Word en Excel heb je al ervaring.
• Je hebt dezelfde waarden als de stad. Je wil je inzetten voor een straffere stad.