24+ is gevestigd te Berchem (Antwerpen) en is een joint venture van KBC en VAB Groep.
Wij zijn het Customer care center van KBC. We staan in voor een brede waaier aan klantencontacten van niet-commerciële aard voor KBC: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
In al deze communicatie staat steeds de kwaliteit van de interacties centraal. Bij interne zowel als externe contacten is het ons doel om een positief gevoel achter te laten en zo bij te dragen aan het sterke imago van de producten en diensten van KBC. Deze klantbeleving is wat we onze plusfactor noemen!
Cybersecurity Agent
Description de la fonction
Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van klanten en het oplossen van problemen? Dan is de functie van Klantenadviseur Secure4U bij KBC wellicht iets voor jou!
In deze rol bied je eerstelijnsondersteuning aan slachtoffers van phishing en online fraude. Daarnaast help je klanten met vragen over de installatie, configuratie en het gebruik van KBC-producten voor elektronisch bankieren op verschillende platforms, zoals Windows, Mac, tablet en smartphone.
Als Klantenadviseur Secure4U ben jij het eerste aanspreekpunt op onze helpdesk. Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken, e-mails en chatberichten van zowel particuliere als zakelijke klanten. Ook collega's van het kantorennet kunnen bij jou terecht voor gebruikersondersteuning. Voor complexere vraagstukken kun je rekenen op de expertise van je collega's van de afdeling Operational Support.
Is het op de helpdesk wat rustiger? Dan krijg je de kans om tijdelijk aan andere projecten binnen 24+ deel te nemen, zoals administratieve taken en verwerkingen.
Profil
Wie ben jij?
- Ervaring in customer care (telefonie) is een vereiste.
- Klantgericht, communicatief sterk en empathisch: je helpt klanten op een vriendelijke en effectieve manier, zelfs in complexe situaties.
- Technisch onderlegd: je hebt een goede technische basiskennis en kunt snel nieuwe software eigen maken.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Nederlands. Kennis van Engels, Frans of Duits is een plus.
- Analytisch en stressbestendig: je blijft rustig onder druk en kunt goed omgaan met uitdagende gesprekken.
- Teamspeler: je deelt graag kennis en ondersteunt collega’s, maar kunt ook zelfstandig informatie opzoeken en verwerken.
- Flexibel en leergierig: je bent klaar om bij te leren in een dynamische omgeving. Wij zorgen voor de benodigde opleiding en begeleiding!
Offre
Wat bieden wij jou?
- Fulltime of parttime tewerkstelling in een flexibel shiftsysteem:
- Fulltime: Werkuren tussen 08.00u-22.00u van maandag tot vrijdag, en op zaterdag van 09.00u-17.00u.
- Start opleiding: 5 mei 2025
- Je start met een intensieve opleiding van 4 weken (voltijds van maandag tot vrijdag, 08.30u-17.00u). Daarna heb je, na 3 maanden anciënniteit, de mogelijkheid om enkele dagen per week te telewerken.