Customer Service Export

Transportbedrijf voor maritiem en baantransport (voeding) tussen UK en europese vasteland.

Word onze nieuwe Medewerker Customer Service!

Ben jij een klantgerichte professional met sterke administratieve vaardigheden en een passie voor logistiek? Wil je werken in een omgeving waar je verantwoordelijkheid draagt en je talenten kunt benutten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als medewerker op de Customer Service afdeling ben je betrokken bij zowel operationele, commerciële als administratieve taken om het transport soepel en kostenefficiënt te laten verlopen. Je fungeert als coördinatiepunt en contactpersoon voor klanten en de planningsafdeling. Deze functie biedt een grote verantwoordelijkheid en een gevarieerd takenpakket.

Hoofdactiviteiten:

• Orderverwerking: Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken.


• Relatiebeheer: Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten en de planningsafdeling.


• Transportplanning: Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief.


• Orderbeheer: Dagelijks bewaken van alle klantenorders, oplossen van problemen en voldoen aan order gerelateerde eisen.


• Klanttevredenheid: Zorgen dat aan de eisen van de klant wordt voldaan binnen de gestelde tijd, en indien nodig alternatieven zoeken samen met de planningsafdeling.


• Wettelijke eisen: Zorgen dat de activiteiten van het bedrijf in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten en de normen van ISO en SQAS.

Klantenrelaties:

• Klantenservice: Klantvriendelijke communicatie staat centraal.


• Oplossingen bieden: Bijdragen aan het vinden van de best mogelijke oplossingen voor onze klanten om de winstgevendheid en klanttevredenheid te waarborgen.


• Ordercommunicatie: Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders.


• Zendingen monitoren: Monitoren van klantzendingen en zorgen voor tijdige ophaling/levering.


• Operationele Taken:


• Efficiëntie: Zorgen dat de combinatie van ophalingen en leveringen efficiënt verloopt volgens de overeengekomen voorwaarden.


• Boekingen: Slots boeken op schepen en leveringen plannen volgens klantvereisten.


• Communicatie: Alle details van klantcriteria communiceren naar relevante partijen en follow-up en feedback geven.


• Contact: Onderhouden van contact met klanten over eventuele late aankomsten en fungeren als contactpersoon voor de planningsafdeling.


• Registratie: Alle details met betrekking tot verzending, inkomsten en extra kosten registreren in de juiste systemen.


• Systemen: Werken met verschillende systemen en snel schakelen tussen deze systemen.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die klantgericht, nauwkeurig en administratief sterk is:

• Leergierig: Je krijgt energie van nieuwe zaken uitzoeken en leren.


• Communicatief: Je kunt vlot communiceren en neemt graag initiatief.


• Multitasker: Je kunt meerdere taken prioriteren en afhandelen.


• Probleemoplossend: Je werkt oplossingsgericht en kunt goed omgaan met stress.


• Talenkennis: Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, Engels en Frans.


• Logistieke ervaring: Ervaring in de logistieke sector en kennis van transport- en douanedocumenten.


• IT-vaardigheden: Je werkt vloeiend met Office-toepassingen (Outlook, Word, Excel) en kunt goed omgaan met digitalisatie.