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Collaborateur (m/f) Customer Support – Contact Centre
ASTRID est un réseau innovant à haute technologie pour la transmission vocale et de données. La radiocommunication du réseau ASTRID est spécialement destinée à tous les services de secours et de sécurité en facilitant leur collaboration mutuelle.Le réseau ASTRID permet aux services de police, d’incendie et de secours de communiquer rapidement et en toute sécurité. Dans chaque province, le réseau numérique est complété d’un dispatching intégré. ASTRID est une société anonyme de droit public, une initiative du gouvernement fédéral. ASTRID souhaite renforcer son équipe centrale de Bruxelles et est aujourd’hui à la recherche de gens enthousiastes (m/f).

Collaborateur Customer Support – Contact Centre

Description de la fonction

L’ ASTRID Service Centre (ASC) est divisé en deux pôles?: un pôle technique et un pôle non technique, le «?Contact Centre?».
L’ASTRID Contact Centre est le point d’entrée pour tous nos clients / utilisateurs existants et futurs. L’équipe de l’ASC-CC remplit trois fonctions essentielles, à savoir?:

elle assure le support et le suivi de toutes les demandes non techniques
elle assure la communication interne relative au réseau de radiocommunication
elle gère la clientèle.

Les tâches :
En tant que collaborateur du Contact Centre, vous faites partie d’une petite équipe administrative. Vous assurez la gestion administrative, le traitement et le suivi des questions des clients et vous serez chargé du suivi écrit et téléphonique des clients.
Votre rôle sera :

l’enregistrement des questions et problèmes dans le système ERP (en ligne en ce qui concerne les appels téléphoniques)
informer les clients des problèmes de réseau ou des travaux au réseau
la création et l’activation des licences logicielles
le traitement des demandes d’abonnement au réseau radio en interne et en externe
la mise à jour des listes des personnes de contact auprès des clients
le traitement du courrier entrant des clients (lettres, fax, courriel) et des appels téléphoniques des clients
la solution des problèmes signalés par les clients (soit en les traitant vous-même, soit en les confiant au service compétent)

Vous êtes capable de réaliser ces tâches de manière autonome, précise et orientée vers le client.

Profil

Diplôme: Supérieur non universitaire ou comparable par l’expérience
Expérience: Junior (0-3)
La connaissance du néerlandais comme deuxième langue est nécessaire, et vous disposez d’une bonne connaissance de l’anglais technique.
Connaissances requises
Contact facile, orienté client et service.
Bonne connaissance des solutions bureautiques Microsoft (Outlook, Word, Excel).
Intérêt pour une fonction auprès d’un opérateur de télécommunication et la volonté d’acquérir les connaissances techniques nécessaires pour assurer un support de première ligne à nos clients.
Niveau graduat, de préférence secrétariat commercial.
Expérience requise
Administration clients et fréquents contacts téléphoniques avec la clientèle.
Capable de résoudre de façon indépendante les problèmes posés par les clients, tout en veillant à la communication interne.
Une première expérience de help-desk ou call-center est un plus, mais la fonction proposée est plus riche au niveau du suivi du flux commercial.

Offre

Assurance groupe
Chèques-repas
Smartphone
Ordinateur portable
Assurance hospitalisation individuelle
Travail à domicile

Nous vous offrons une fonction intéressante dans une entreprise de télécommunications à mission sociétale, ainsi que les avantages suivants:

Salaire attractif
Chèques repas
Ensemble complet d’assurances
20 jours de congé légaux et 12 jours de réduction du temps de travail sur une base annuelle
Laptop et smartphone avec abonnement
Bon équilibre travail / vie privée
Localisation centrale et facilement accessible en transports en commun

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À : ASTRID | Bruxelles 1000

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Aucun itinéraire n'a pu être trouvé entre les deux adresses.

Partir à

Mode de transport

L’adresse exacte de ce poste n’est pas disponible. Il est donc possible que le temps de trajet calculé soit différent dans la réalité.

Type de fonction :

Service clients

Secteur :

IT et télécommunication

Lieu de travail

Bruxelles

Exigences

Bachelier à orientation professionnelle (Enseignement Supérieur de Type Court) Néerlandais, Français

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Senior Commmercial Track KBC Brussels (NL/FR)

Young Graduates Commercial Track KBC Brussels (NL/FR)

Area Sales Manager Wallonie

Outside Sales Engineer

Economic and Digital Health Advisor

Customer Relationship Manager (NL-FR)

Area Sales Manager Belgium

Enthousiaste Inside Sales Medewerker

AREA SALES MANAGER FLANDRES

Export Coordinator

Technicien itinérant

Customer Care Employee - German

Buyer - Purchasing Officer

Sales Assistant

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Talent Commercial Francophone

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Business Unit Manager - Construction

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Customer Service Officer

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Assistant Commercial interne

Commercial interne NL/FR

Commercial interne FR/NL/DE

Technico-Commercial FR-ES

Animateur commercial

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Coordinateur E-commerce FR/NL/EN

Sales Consultant | IT

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Le job a été sauvegardé

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