Teamleader Technical Contact Center - contrat à durée indéterminée immédiat - pour AMP (bpost group)

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail ! Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ?

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui!

En tant que Teamleader du Technical Contact Center qui fait partie du département « Diversification », vous assurez le rôle de Teamleader (40%) et du rôle de Technical Contact Center Agent (60%).

Teamleader et coach:

• La gestion d’une équipe de trois Technical Contact Center Agents: vous les motivez à atteindre leurs objectifs, vous organisez régulièrement des entretiens de coaching, des réunions d'équipe récurrentes, et vous détectez les besoins de formation en temps opportun.


• Vous êtes responsable des résultats de votre équipe en termes de productivité, de qualité et d'efficacité. Vous concrétisez vos objectifs et gérez votre équipe en conséquence.


• Vous arrivez à décrire des procédures dans un mode d'emploi pour nos clients en ce qui concerne des problèmes techniques.


• L’organisation et la réalisation des testings de nouveaux logiciels.


• Vous êtes responsable de la planification et de l'organisation de l'équipe.


• Vous informez et rapportez au Product & Process Excellence Manager des opérations quotidiennes ainsi que de l'avancement des projets.


• Vous prenez en charge également et personnellement les tickets entrants, notamment les problèmes plus particuliers et susceptibles de s'aggraver, et/ou nécessitant une analyse approfondie pour identifier la cause et trouver la solution au problème.

Technical Contact Center Agent:

• Vous êtes le premier point de contact pour nos clients par rapport aux questions techniques et informatiques, par téléphone, par mail ou par internet.


• Vous enregistrez les demandes des clients dans le système de tickets et assurez un suivi professionnel des dossiers.


• En tant qu'expert en systèmes, vous serez également impliqué dans la mise en oeuvre et le suivi des projets initiés par le Technical Contact Center.


• Vous vous alignez avec les autres départements au sein d'AMP, ainsi qu’avec nos fournisseurs externes (si nécessaire), afin de contribuer à l'analyse des problèmes techniques et des réclamations et d'aider à trouver des solutions pour les clients.


• Vous vous tenez continuellement informé des évolutions techniques/systémiques et des développements des processus et systèmes au sein de l'organisation, afin de maintenir vos connaissances à jour et d'offrir des informations fondées sur ces connaissances actualisées.

• Vous avez une connaissance courante du néerlandais ainsi qu’une connaissance courante du français (tant qu’à l’oral qu’à l’écrit).


• Vous avez de préférence une expérience approfondie dans une fonction similaire avec du people management. Vous êtes enthousiaste et motivé, et vous arrivez à transmettre ce feeling à vos collaborateurs.


• Vous avez une bonne connaissance de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).


• Vous avez une forte affinité avec les systèmes informatiques (Windows, Teamviewer, système de ticketing, routeur, etc.). Vous souhaitez apprendre et comprendre nos systèmes techniques, applications, configurations et nos processus logistiques. Les concepts tels qu’un routeur, APN, SSID et Teamviewer ne vous sont pas étrangers.


• Vous êtes titulaire d’au moins un diplôme secondaire.


• Vous avez l’esprit critique, orienté-résultats et analytique.


• Vous êtes communicatif (tant à l'écrit qu'à l'oral) et vous avez l’esprit commercial et orienté vers le client.


• Vous avez les compétences nécessaires en matière de gestion de personnel et de coaching. Vous êtes enthousiaste, motivé et capable de transmettre cet enthousiasme aux autres.


• Vous disposez d’un permis de conduire B. Dans des cas exceptionnels, vous vous rendez parfois sur la location du client pour mieux pouvoir examiner le problème technique ou pour apporter des éclaircissements supplémentaires. Si nécessaire, une voiture sera mise à disposition.