Team Leader Operation

De stad binnen handbereik, waar en wanneer u maar wilt!

De Stad is slechts een klik verwijderd, waar ik het wil, wanneer ik het wil! i-CITY is de technologische partner van de Stad Brussel en haar verwante organisaties (Openbaar Onderwijs, vzw). i-CITY heeft de ambitie om een slimme stad te worden, wat zal leiden tot een verandering van het IT-paradigma dat de burger in het centrum van de politieke actie plaatst en hem een unieke toegang biedt tot haar aanbod van producten en diensten, via een volledig digitale werking. i-CITY ondersteunt de stad in haar omnichannelstrategie en leidt deze digitale overgang met als doel de dienstverlening aan de burgers en de werking van de administratie vanuit technologisch oogpunt te verbeteren. Onze teams investeren ook intensief in de continuïteit van de bestaande diensten, met behoud van een optimaal veiligheids- en kwaliteitsniveau. Op die manier beantwoorden we aan de behoeften van de medewerkers van de Stad, haar diensten, scholen, vzw's en die van de burgers, d.w.z. duizenden mensen, om partners te zijn in hun meervoudige gebruikerservaring.

Werken bij i-CITY betekent een DNA hebben dat sterke Waarden bevat: betrokkenheid, gebruikersgerichtheid, oplossingsgerichtheid, 'ONETEAM', inclusie, Groene IT...

i-CITY telt ongeveer 160 dynamische en gemotiveerde medewerkers en is voortdurend op zoek naar zowel knowhow als interpersoonlijke vaardigheden.

I-CITY is een bedrijf op mensenmaat, met een vriendelijke, op samenwerking gerichte geest die een goed evenwicht tussen werk en privé biedt (NWoW, hybride werkmodus).

Om ons testteam te versterken, werven wij een Team Leader Operation.

De IT-teamleider niveau 2 is verantwoordelijk voor het managen en aansturen van een team IT-ondersteuningstechnici niveau 2. Hij/zij zorgt voor het effectief oplossen van complexe technische incidenten/verzoeken & problemen, het onderhoud van IT-systemen en de tevredenheid van eindgebruikers. De rol omvat ook het trainen en ontwikkelen van teamleden en het samenwerken met andere afdelingen om IT-processen te verbeteren.

Belangrijkste taken:

• Teammanagement: Superviseren en begeleiden van een team van niveau 2 IT support technici, zorgen voor een eerlijke verdeling van taken en het bevorderen van een collaboratieve werkomgeving.


• Technische ondersteuning: bieden van geavanceerde technische ondersteuning voor complexe incidenten, inclusief diagnose, oplossing en escalatie waar nodig.


• Onderhoud van systemen: zorgen voor proactief onderhoud van IT-systemen, inclusief updates, patches en prestatieoptimalisaties.


• Training en ontwikkeling : Het trainen van nieuwe teamleden en het organiseren van doorlopende trainingssessies om de technische en professionele vaardigheden van het team te verbeteren.


• Samenwerking tussen afdelingen: Nauw samenwerken met andere afdelingen om verbeteringen in IT-processen te identificeren en te implementeren.


• Documentatie: accurate en up-to-date documentatie bijhouden van procedures, systeemconfiguraties en opgeloste incidenten.


• Rapportage: Regelmatig rapporten opstellen en presenteren over de prestaties van het team, opgeloste incidenten en aangebrachte verbeteringen.

• Minimaal 5 jaar ervaring als IT-supporttechnicus.


• Ten minste 3 jaar ervaring in teambeheer.


• Technische vaardigheden: vaardigheid in besturingssystemen, netwerken, databases en IT-managementtools.


• Leiderschap: in staat zijn om een team te motiveren en te leiden, met uitstekende vaardigheden op het gebied van communicatie en conflictoplossing.


• Analyseren en oplossen van problemen: aantoonbaar vermogen om complexe technische problemen te diagnosticeren en op te lossen.


• Organiseren: meerdere taken en prioriteiten tegelijkertijd kunnen beheren in een dynamische omgeving.


• Training: in staat zijn om de vaardigheden van teamleden te trainen en te ontwikkelen.


• Taal: perfecte beheersing van het Frans, Nederlands en Engels zijn een pluspunt.