service desk agent

Port of Antwerp-Bruges heeft een belangrijke rol in de dagelijkse werking van de haven. Zo'n 1 800 medewerkers werken dag en nacht aan een klantgerichte dienstverlening, een optimale infrastructuur, innovatieve projecten en de promotie van de haven in binnen-en buitenland. Zij zetten zich samen in om de rol van Port of Antwerp-Bruges als duurzame wereldhaven te verstevigen. Onze missie? Port of Antwerp-Bruges, thuishaven als hefboom voor een duurzame toekomst.
 
Voor de uitvoering van haar opdracht doet het havenbedrijf in toenemende mate beroep op de mogelijkheden van digitalisering en wil het ook actief innovatie omarmen. Het departement Digital & Innovation is daar de eindverantwoordelijke voor. Met een 100 tal medewerkers staat het in voor het beheer van de infrastructuur en de kernapplicaties en ontwikkelt het ook innovatieve toepassingen die de operationele werking van de eigen organisatie en havengemeenschap ondersteunen. Daarnaast onderzoeken en implementeren ze heel wat innovatieve toepassingen zoals drones, sensoren, slimme camera’s en autonome schepen. Hier kan je meer informatie terug vinden.

Goesting om klantenondersteuning te bieden aan onze eindgebruikers van IT-diensten?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en draagt klantentevredenheid hoog in het vaandel 
• Je staat in voor het loggen van incidenten in een servicemanagement tool 
• Je bent analytisch van geest 
• Je bent praktisch aangelegd en ook bereid om interventies te doen op de vloer 
• Je staat in voor het onderhoud van handleidingen en de kennisbank  
• Je volgt tickets op en houdt de eindgebruiker op de hoogte van de status  

• Je hebt minimum 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie 

• Je spreekt vloeiend Nederlands en begrijpt Engels 

• Je hebt affiniteit voor informatica 

• Je bent communicatief en durft in gesprek gaan met de eindgebruiker 

• Je bent een teamplayer, leergierig en kan zelfstandig werken