IT Support Medewerker

Voor een grote speler binnen de medische sector gaan we op zoek naar een Helpdesk Medewerker die de uitdaging wil aangaan. Het bedrijf in kwestie is een voorloper in medische ontwikkelingen.

Hun bedrijf telt 250 medewekers en heeft een jaarlijkse omzet van ongeveer 220 miljoen euro.

• Als 1st line support engineer, ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische problemen. Je geniet ervan om veelvoorkomende issues op te lossen en zorgt voor een vlotte gebruikerservaring.

• Als helpdeskcoördinator neem jij de leiding in het organiseren van de helpdeskactiviteiten. Je analyseert binnenkomende support tickets, wijst ze toe aan de juiste collega's, en zorgt voor een doeltreffende planning en prioritering.

• Je bent nauw betrokken bij het beheer van dagelijkse gebruikerswissels en werkt aan het opstellen van duidelijke gebruikershandleidingen. Daarnaast signaleer je veelvoorkomende problemen en draag je bij aan het verbeteren van de supportprocessen.

Wat wordt er van jou verwacht?

• Met minstens een diploma in ICT of een verwant vakgebied op zak, ben jij klaar om een nieuwe ervaring in eerstelijnsondersteuning aan te gaan. Je staat te popelen om je kennis toe te passen en een bijdrage te leveren aan een vlotte gebruikerservaring.

• Je hebt al ervaring opgedaan in het bieden van eerstelijnsondersteuning en hebt een goed begrip van accountmanagement en gebruikerssupport. Kennis van ITIL-processen is een pluspunt.

• Organisatorisch ben je sterk en kun je goed prioriteiten stellen en indien nodig snel bijsturen. Je bent een vlotte communicator en je kunt complexe systemen op een begrijpelijke manier uitleggen aan al je collega's.