DUTY SUPERVISOR

Vous êtes doté·e d’une expérience avérée dans la logistique ? Et la gestion d’équipe vous anime ? Découvrez cette fonction de Duty Supervisor, alliant autant l’opérationnel que la stratégie !

Worldwide Flight Services (WFS) est l'un des leaders mondiaux de la logistique du fret aérien et le meilleur partenaire en matière de manutention au sol pour les compagnies aériennes et les aéroports. Leurs deux sites se situent à Liège et à Machelen.

WFS compte 400 travailleurs et appartient au groupe SATS, qui emploie 47000 personnes dans le monde.

Pourquoi les rejoindre ?

• Un environnement de travail multiculturel où la diversité et l'inclusion sont valorisées


• Un réel focus sur le respect et le travail d’équipe, pour que chacun se sente valorisé et prêt à réussir.


• Une fonction clé, où vous pouvez créer des synergies essentielles au bon fonctionnement de WFS.


• Un management transparent et délégatif (responsabilisation et soutien).


• Des opportunités concrètes de développement professionnel, soutenues par un parcours de formation de haute qualité.


• Un package salarial compétitif, aligné avec votre expérience et vos compétences.

Ces valeurs vous parlent ? Vous avez aujourd’hui l’occasion de les vivre et les véhiculer ! Nous recherchons un·e Duty Supervisor pour le site de Liège, opérant sur le système des 3 pauses.

En tant que Duty Supervisor, vous garantissez le bon déroulement des opérations quotidiennes, tant au niveau du bureau que du warehouse. Vous êtes l’interlocuteur privilégié pour tous les départements et veillez à maintenir une vue d’ensemble stratégique & claire de la situation globale.

Vos missions en détails

Leadership

• Dirigez l'équipe composée de responsables d'équipe et de chefs d'équipe avec passion et expertise, en supervisant, évaluant et améliorant constamment leurs performances.


• Implémentez et communiquez les nouvelles directives du management, assurez leur application fluide et favorisez une culture de précision et d’efficacité.


• Identifiez les points d'amélioration et les erreurs avec un sens aigu du détail, et motivez et guidez l’équipe pour viser l’excellence constante.


• Mettez en place, maintenez et surveillez toutes les mesures de sécurité concernant les personnes, les équipements, les installations, etc.

Maîtrise Opérationnelle

• Veillez à une stricte conformité aux procédures standard et aux réglementations pour garantir un flux fluide des marchandises et documents, tout en anticipant les défis opérationnels.


• Collaborez étroitement avec le service planification pour optimiser les opérations quotidiennes, même en l’absence du Manager Bureau et Entrepôt.


• Soyez responsable de l’exécution correcte des instructions des clients.


• Réalisez des inspections quotidiennes de l’entrepôt (Pulse, checklists HSSE, etc.).


• Signalez tout problème lié au matériel ou aux équipements (pannes, défaillances, etc.) et assurez le suivi de la maintenance corrective.


• Supervisez l’utilisation des systèmes automatisés et informatisés, le cas échéant.


• Maintenez les systèmes de stock à jour, garantissez l’exactitude des inventaires et transmettez les commandes nécessaires au manager.


• Signalez et suivez les accidents de travail et incidents (déclarations, Pulse, etc.).


• Effectuez une tâche spécifique supplémentaire de soutien désignée par votre supérieur.

Construire des Relations Solides

• Contribuez activement à l’image de notre entreprise en communiquant professionnellement avec les collègues, clients et partenaires externes, et agissez comme un pont entre le bureau et l’entrepôt.


• Collaborez étroitement avec les responsables d’équipe, chefs d’équipe et le management pour améliorer les processus et promouvoir une culture de croissance continue.

Amélioration Continue de la Qualité

• Soyez un pionnier dans la proposition d’ajustements et d’améliorations, qu’il s’agisse de méthodes de travail ou de l’aménagement du bureau et de l’entrepôt, afin de créer un environnement optimisé et réussi.

Communication Efficace

• Agissez comme point central pour une variété de parties prenantes, traitez les problèmes et plaintes avec empathie et efficacité.


• Maintenez des liens étroits avec le management du bureau et de l’entrepôt, et participez activement aux réunions pour assurer une collaboration fluide et atteindre les objectifs communs.

Focus satisfaction

• Atteindre un taux d’erreur de zéro pour cent dans le traitement physique et administratif des marchandises dangereuses.


• Assurer une satisfaction client maximale grâce à un service permanent et précis pour les clients internes et externes.


• Favoriser une bonne communication et collaboration interne entre les différents départements.


• Prioriser efficacement pour traiter toutes les marchandises dans les délais des SLA applicables.

Équipe

Vous gérez une équipe de 80 à 100 personnes par pause, incluant des employés fixes et des intérimaires.

Votre N+1, le Station Manager, est un professionnel chevronné ayant consacré toute sa carrière au secteur du fret. Plutôt que de surveiller chaque action, il accorde sa confiance et apprécie les collaborateurs capables de résoudre les problèmes avec assertivité et proactivité, tout en obtenant des résultats.

Votre formation et vos hard skills :

• Bachelier ou master en logistique, ou expérience équivalente.


• 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine logistique et le fret aérien.


• Bonne connaissance des processus de warehouse et des marchandises dangereuses (dangerous goods).


• La maîtrise de Protime est un atout.


• Bonne connaissance de l’anglais (B1/B2).

Votre personnalité et vos soft skills :

• Leadership, assertivité et sens de la responsabilité


• Organisation et rigueur


• Orientation client, qualité et résultats


• Autonomie, proactivité et priorisation


• Écoute active et excellente communication


• Positivité et résilience


• Conscience de la sécurité et des risques