Change & Release Manager

La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux !

i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).

La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.

i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.

Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.

Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT…

i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.

I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).

Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un Change & Release Manager

En tant que Change & Release Manager, tu es Owner du processus associé et en charge d’assurer le suivi des changements IT ainsi que l’élaboration et la bonne tenue du calendrier des releases.

Responsabilités:

• Assurer la gestion du processus de Change Management à travers les étapes d’enregistrement, d’analyse, de validation, d’acceptation, d’autorisation et de suivi des requêtes de changement


• Préparer et animer les réunions du CAB « Change Advisory Board » et diffuser les RFC « Request for Change »


• Communiquer en interne l’agenda prévisionnel des changements


• Communiquer avec les différents intervenants pour coordonner la construction et l’implémentation des changements


• Maintenir à jour le backlog des changements


• Assurer le suivi du cycle de vie des changements avec l’aide de l’outil ITSM


• Analyser les détails des changements, identifier les tendances et produire des rapports réguliers (KPI)


• Effectuer des audits réguliers sur l’efficacité du processus de Change Management, proposer et implémenter des plans d’amélioration afin que le processus reste adapté aux besoins


• Communiquer de manière précise et détaillée sur les changements majeurs de l’entreprise auprès des différents domaines concernés (Client, Métier, IT, Management)


• Vous assurez une coordination entre les changements autorisés et le release management


• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des changements


• Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour optimiser les performances du processus de gestion des changements


• Vous assurez la mise en place d’un release calendar qui permet de donner une visibilité sur les mise en production. Cette visibilité doit permettre de donner la vue aussi bien en interne (les collègue d’i-CITY) qu’en externe (nos clients) sur les impacts et les livraisons liées


• Vous assurez une cohérence entre le processus de change management et le processus de release management

• Diplômé en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine similaire


• Expérience avérée en gestion des changements techniques, idéalement dans un environnement informatique ou de réseau complexe


• Orientation service et expérience prouvée en coordination technique, multi-intervenants, basée sur la méthodologie « ITIL »


• Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques liés à la gestion des changements et realease


• Fortes compétences en leadership, en gestion d'équipe et en collaboration


• Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes


• Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs changements simultanément


• Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide


• Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un atout


• La connaissance de l'outil ITSM ServiceNow est un plus