Medior IS Mobile Support Engineer
Functieomschrijving
Zoals Mobile Support Engineer zijn dit uw verantwoordelijkheden:
Incidentbeheer:
- In eerste instantie worden alle oproepen/incidenten behandeld door de Service Desk. Als ze betrekking hebben op mobiele apparaten, worden de oproepen/incidenten doorgestuurd naar het Mobile Management-team.
- Het beheer en de opvolging van incidenten gebeuren via de ServiceNow-applicatie.
- De IS Mobile Support Engineer zal de incidentenwachtrij beheren en alle incidentactiviteiten documenteren in de applicatie.
- De IS Mobile Support Engineer zal de incidenten beheren volgens de gedefinieerde prioriteit en SLA-timers.
- Beheer van de gedeelde mailbox van het Mobile Management-team.
- De gedeelde mailbox wordt gebruikt door eindgebruikers om vragen te stellen, maar ook voor alle operationele communicatie met de verschillende teams en leveranciers.
Configuratiebeheer:
- Onderhoud van apparaatconfiguraties (creëren, bijwerken, toewijzen, verwijderen), onderhouden van app-implementatie met behulp van SLS-collega's.
- Onderhoud van de Configuration Items Database in ServiceNow.
- Onderhoud van abonnementen met de verschillende leveranciers.
- Onderhoud ook SAP-communicatieobjecten.
- Service Level Management (SLM), ticketing, opvolging en escalatie naar leveranciers:
- Problemen doorverwijzen naar de juiste interne of externe middelen, leveranciers en onderaannemers.
- Incidenten intern escaleren wanneer de SLA-timer van de leverancier is bereikt.
Change management:
- Implementeren en opvolgen van basis- en procedure-ondersteunde wijzigingen op mobiele apparaten.
- Alle wijzigingsactiviteiten worden gedocumenteerd door de IS Mobile Support Engineer in ServiceNow.
- Documentatie, procedures en werkvoorschriften:
- Advies geven over, beoordelen, ontwikkelen, onderhouden en bijwerken van interne procedures, werkvoorschriften.
- Documentatie maken voor terugkerende tickets voor de ServiceDesk onder toezicht van de SDM.
Profiel
- Ervaring met mobiele apparaten (iOS en Android): inschrijving, configuratie, probleemoplossing
- Ervaring met Microsoft Teams
- ITIL
- Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
- Azure Cloud certificering (AZ-900)
- Apple Certified Support Professional
- Android Enterprise Certified Professional
- Microsoft Endpoint Administration certificering (MD-102)
Soft skills:
- Talen: in staat zijn om te communiceren in het Nederlands, Frans en Engels
- Stressbestendig
- Flexibel
- Planning
- Persoonlijk tijdbeheer
- Beheer van leveranciers en providers
- Documentatie en rapportage
Aanbod
- Optie vast
- Een aantrekkelijk salaris
- Volledige opleiding over onze methodes en materiaal
Praktische informatie
van