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Vacatures Management, Helpdesk & support in Brussel:
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Incident Manager Senior
- Mutual It
- Anderlecht
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Extralegale voordelen- Groepsverzekering
- Bedrijfswagen
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- Internetvergoeding / Abonnement
- Individuele hospitalisatieverzekering
- Hospitalisatieverzekering voor familie
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- Op structurele wijze de openstaande incidenten (ticketingsysteem) analyseren in alle...
- Structurele verbeteringen voorstellen aan de medewerkers van de Service Desk (1e...
IT-Security Operations Engineer
- UZ Brussel
- Brussel
- Je werkt nauw samen met de technische teams binnen infrastructuur zoals servicedesk, 2nd line...
- Je monitort de opvolgging van de binnenkomende security tickets zorgvuldig op en tracht deze zo...
Projectleider ICT
- UZ Brussel
- Brussel
- Als projectleider werk je als verbindingsfiguur tussen de ondersteunende diensten, de ICT-dienst en...
- Uit deze maquette destilleer je een gefaseerd, realistisch doch ambitieus overkoepelend...
Projectleider-expert (Vlaamse Landmaatschappij) via Vlaanderen connect.
- Vlaanderen Connect.
- Brussel
- Onbepaalde duur, Zelfstandige, Starter
Functie inhoudAls programmamanager ben je samen met collega diensthoofden/programmamanagers, verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging voor een...
IT Change Manager
- Smals
- Brussel
Als IT Change Manager stel je voor elk nieuw ICT-project een change management plan op en voer je dit uit, d.w.z. je definieert de doelstellingen,...
SharePoint Lead
- Smals
- Brussel
We zijn op zoek naar een projectleider voor het SharePoint-competentiecenter. In die functie vervul je de rol van projectleider en teamleader. Als...
System Manager (spoorweginfrastructuur)
- Stib/Mivb
- Brussel
- Onbepaalde duur
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Extralegale voordelen
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- Parking
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- Thuiswerk
Hoe zal je Brussel laten bewegen?Je evolueert binnen het System Engineering team dat in het bijzonder meewerkt aan de projecten voor de...
Team Leader ICT Service Desk
- Smals
- Brussel
Als Team Leader ICT Service Desk organiseer en leid je het ICT Service Desk team. Je definieert de doelstellingen van het team, stelt de...
Senior Java Engineer
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- Brussel
Als Senior Java Engineer maak je deel uit van een dynamisch team dat online diensten ontwikkelt voor het beheer van de gezondheidszorg. Om deze...
Career Officer
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- Brussel
Als Career Officer werk je mee aan de ontwikkeling van loopbaanbegeleiding binnen onze HR-afdeling. Hierbij neem je een aantal taken op: je beheert...
Helpdesk Officer M365
- Smals
- Brussel
Als Helpdesk Officer M365 werk je mee aan het uitwerken van een moderne, gedigitaliseerde werkomgeving rekening houdend met technologische evoluties,...
IT Account Manager
- Smals
- Brussel
Haal jij energie uit het genereren van nieuwe opportuniteiten en in contact staan met klanten? Als IT Account Manager onderhoud je de goede relaties...
Chief Data Officer
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- Brussel
Als Chief Data Officer speel je een centrale rol in het ontwerp en de ontwikkeling van datastrategieën en –beleid voor de RVA. Je neemt actief deel...
Storage Engineer Junior
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- Brussel
Als Storage Engineer Junior kom je in het infrastructuurteam terecht waar je samenwerkt met de collega’s die instaan voor de storage- en...
Test Coordinator
- Smals
- Brussel
Als Test Coordinator bepaal, leid en beheer je de teststrategie en -planning volgens de ISTQB-methodologie. Tevens evalueer je de testactiviteiten....
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Teamlead IT Service Management
- Smals
- Brussel
- Onbepaalde duur
Als Teamlead IT Service Management kom je terecht bij een belangrijke speler in de sociale zekerheid. Je neemt verantwoordelijkheid over IT service...
Superviseur – Helpdesk Technique
- Cliniques universitaires Saint-Luc
- Sint-Lambrechts-Woluwe
- Onbepaalde duur
- Le superviseur du Helpdesk technique est en charge des activités suivantes :
- Etablissement des consignes et procédures de travail ainsi que leur respect par les préposés
Internal Support IT Engineer
- Cohezio
- Brussel
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- Eco Cheque
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- Vakantiegeld
- Extra-legale vakantiedagen
- Thuiswerk
- Anciënniteitsverlof
- Hij/zij implementeert de ICT-tools op de verschillende bedrijfslocaties en beheert en coördineert...
- Hij/zij schrijft technische documentatie voor de users en voor Servicedesk en houdt deze...
IT Director
- Smals
- Brussel
Als IT Director binnen een socialezekerheidsinstelling sta je in voor de leiding, de organisatie en het beheer van de ICT-dienst bestaande uit 25...
QHSE Manager
- Four Life Sciences
- Brussel
- Onbepaalde duur
- Dagelijkse controles uitvoeren op voedselveiligheid, veiligheid, kwaliteit, ...
- Implementeren van corrigerende maatregelen
1st/2nd line support engineer - evolution to system engineer (FR/NL)
- Istorm
- Elsene
- Onbepaalde duur
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Extralegale voordelen
- Groepsverzekering
- Bedrijfswagen
- Maaltijdcheques
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- Internetvergoeding / Abonnement
- Individuele hospitalisatieverzekering
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- Thuiswerk
Are you ready to advance your IT career? We have an exciting opening for an IT First Line Support Engineer at our consulting firm, located in the...
IT Industrial Engineer
- EyeTech Solutions
- Brussel
- Onbepaalde duur
Van € 65.000 tot € 75.000 per jaar
- Collaborate with industrial engineers, operations managers, and IT professionals to assess current...
- Design and implement digital solutions, such as IoT devices, automation systems, and data analytics...
Medior IS Mobile Support Engineer
- Start People
- Sint-Joost-ten-Node
- Interim optie vast
- In eerste instantie worden alle oproepen/incidenten behandeld door de Service Desk. Als ze...
- Het beheer en de opvolging van incidenten gebeuren via de ServiceNow-applicatie.
Head of IT Governance
- AGO Jobs & HR
- Brussel
- Interim
Notre client est le leader du marché du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg et appartient à un puissant groupe international. Nous...
Informatiemanager (Vlaams Energie- en Klimaatagentschap) via Vlaanderen Connect.
- Vlaanderen Connect.
- Meerdere regio's
- Onbepaalde duur, Zelfstandige
Het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap gaat op zoek naar een informatiemanager die een beleidskader voor het informatiebeheer van het agentschap...
IT Domain Manager Advertising
- bMonkeys
- Elsene
- Onbepaalde duur
Le département Applications de notre client a pour mission la supervision et la prise en charge de l'ensemble des tâches de conception, de mise en...
Application Manager
- bMonkeys
- Charleroi
Dans le contexte de la Factory Mobile, le Lead Factory Mobile cherche un Application Manager pour renforcer l'équipe et le seconder.L'Application...
Projectleider-expert afstandsbewaking (Agentschap Wegen en Verkeer) via Vlaanderen connect
- Vlaanderen connect.
- Brussel
Als projectleider afstandsbewaking trek jij de projecten rond ITS-infrastructuur. Jij zorgt ervoor dat de talrijke technische weginstallaties van...
SAP Release and Innovation Manager
- Ypto Nv
- Anderlecht
English version not available yetLe SAP Release en Innovation Manage est chargé de gérer et de coordonner les versions SAP et les initiatives...
Collaborateur Helpdesk au Contact Center
- NBB - BNB Nationale Bank van België NV - Banque nationale de Belgique SA
- Brussel
La Data Collection Unit est chargée de la sélection et de la mise à jour des populations de déclarants ainsi que de l'exécution des collectes de...
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Superviseur – Helpdesk Technique
- Cliniques universitaires Saint-Luc
- Sint-Lambrechts-Woluwe
Travailler aux Cliniques universitaires Saint-Luc, c'est rejoindre un hôpital dynamique de renommée internationale. Nous assurons à nos patients des soins de proximité, de qualité et de référence. Nous sommes également actifs en matière de recherche clinique et nous contribuons à l’enseignement des médecins, infirmiers et paramédicaux de demain.
Le patient est-il au centre de vos préoccupations ? C’est également le cas de nos 6000 collaborateurs qui contribuent chacun, au travers de 150 métiers, au bien-être de la population. Pour un meilleur « Vivre ensemble », nous sommes guidés par plusieurs valeurs dont la coopération et le respect. Nous n’hésitons pas à nous remettre régulièrement en question et à améliorer nos pratiques.
En nous rejoignant, vous participerez à nos projets institutionnels et développerez vos compétences grâce à notre large éventail de formations et aux technologies de pointe mises à votre disposition.
Le patient est-il au centre de vos préoccupations ? C’est également le cas de nos 6000 collaborateurs qui contribuent chacun, au travers de 150 métiers, au bien-être de la population. Pour un meilleur « Vivre ensemble », nous sommes guidés par plusieurs valeurs dont la coopération et le respect. Nous n’hésitons pas à nous remettre régulièrement en question et à améliorer nos pratiques.
En nous rejoignant, vous participerez à nos projets institutionnels et développerez vos compétences grâce à notre large éventail de formations et aux technologies de pointe mises à votre disposition.
Superviseur – Helpdesk Technique
Functieomschrijving
Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure la direction de l’équipe et, à ce titre, est responsable de la gestion des ressources humaines, des systèmes et techniques mis à disposition et de la qualité du service offert à l’Institution à ses utilisateurs.
Il assure la responsabilité opérationnelle de cette entité en collaboration avec les pôles exploitation et projets au sein du Département Technique. Il se conforme aux procédures, consignes et instructions de travail en vigueur aux Cliniques et au Département Technique.
Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure aussi l’activité d’opérateur 3 à 4 jours par semaine.
La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
Ensemble des activités – clés de la fonction
Gestion du Helpdesk Technique
Le Helpdesk technique assure le monitoring en 24h/7j des infrastructures techniques des Cliniques et du site facultaire UCL (partiellement) via des systèmes de Gestion Technique Centralisée (GTC). Chauffage, ventilation, électricité, incendie, équipements critiques, ascenseurs.
Il est l’interface entre les utilisateurs et les gestionnaires techniques (internes et externes) ainsi qu’avec les services de secours (police, pompiers, etc).
Le Helpdesk technique assure le rappel des gardes techniques et de prestations externes.
Activité d’opérateur :
Il assure la responsabilité opérationnelle de cette entité en collaboration avec les pôles exploitation et projets au sein du Département Technique. Il se conforme aux procédures, consignes et instructions de travail en vigueur aux Cliniques et au Département Technique.
Le superviseur du Helpdesk Technique (centre de contrôle) assure aussi l’activité d’opérateur 3 à 4 jours par semaine.
La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
Ensemble des activités – clés de la fonction
Gestion du Helpdesk Technique
Le Helpdesk technique assure le monitoring en 24h/7j des infrastructures techniques des Cliniques et du site facultaire UCL (partiellement) via des systèmes de Gestion Technique Centralisée (GTC). Chauffage, ventilation, électricité, incendie, équipements critiques, ascenseurs.
Il est l’interface entre les utilisateurs et les gestionnaires techniques (internes et externes) ainsi qu’avec les services de secours (police, pompiers, etc).
Le Helpdesk technique assure le rappel des gardes techniques et de prestations externes.
- Le superviseur du Helpdesk technique est en charge des activités suivantes :
- Etablissement des consignes et procédures de travail ainsi que leur respect par les préposés
- Garantie de fonctionnalité des outils et systèmes mis à disposition
- Assurer l’encodage et la traçabilité de actions prises dans les journaux et logiciels spécifiques.
- Assurer que les opérateurs développent une communication professionnelle dans leurs contacts.
- Etablissement des plannings, priorités et objectifs
- Planification des congés, récupérations, formations, évaluation, etc.
- Contrôle des prestations et feuilles de pointage
- Organisation des réunions d’équipe
- Assurer une attention particulière à tous les aspects relatifs à la sécurité des biens et des personnes
- Les procédures relatives à la sécurité des installations et secteurs critiques (urgences, soins intensifs, QO, banque et cryogénie, détection incendie, appel 42222, etc) seront rappelées et testées régulièrement.
- Mise à jour très régulière des consignes et procédures pour être en adéquation avec des nouveaux secteurs ou installations à superviser, de nouveaux prestataires de services, etc.
- Contribution à l’établissement de rapports circonstanciés (journal et historique des événements et des actions prises) en cas d’incident ou d’accident significatif.
- Faire des rapports réguliers pour le supérieur hiérarchique et Direction
- Collaboration avec les autres services
Activité d’opérateur :
- La surveillance des infrastructures bâtiments et installations techniques reprises en gestion au Centre Contrôle Technique.
- La transmission précise des alarmes, des incidents et des demandes vers les personnes en charge (internes et externes) afin de pouvoir solutionner ces évènements et en assurer le suivi jusqu’au retour à la normale ainsi que le rapportage adéquat.
- Assister le responsable de la maintenance et le Directeur Technique par la prise en charge de projets d’infrastructure technique.
Profiel
Savoir et savoir-faire :
Savoir-être :
- Diplôme d’ingénieur industriel en électromécanique (master) où expérience équivalente
- 5 ans d’expérience dans le milieu de la maintenance hospitalière, gestion d’équipe et de sous-traitants.
- Mise à niveau obligatoire pour les systèmes de supervision utilisés aux Cliniques (Def, Honeywell, Wormald, ascenseurs, etc).
Savoir-être :
- Engagement vis-à-vis des objectifs du Département Technique
- Disponibilité
- People management
- Bon niveau de communication avec les services internes et utilisateurs
- Connaissance parfaite de la langue française tant à l’oral qu’à l’écrit
- Maîtrise de l’outil informatique
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