Technische klantendienst
Functieomschrijving
Het bedrijf:
Narviflex is de nummer 1 van België in transportbanden (de lopende band in fabrieken). Wij zorgen dat in de industrie alles op wieltjes (en transportbanden) loopt, en blijft lopen. Niets zo vervelend als een kapotte transportband waardoor de hele productie stil ligt en klanten niet verder kunnen. Wij zorgen ervoor dat alles zo weinig mogelijk stil ligt, en als het toch eens misloopt, dat onze klanten zo snel mogelijk terug verder kunnen. We zien onszelf soms wel als de brandweer van de industrie.
De context van job: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers, en bent de schakel tussen hen, onze verkopers en onze interne afdelingen. Je helpt onze klanten met hun "eenvoudige" technische vragen rond transportbanden, schrapers, rollen, ... Dankzij jouw goede technische kennis van mechanica en/of industriële machines, en een goed inzicht, begrijp je snel de klantvraag, en kan je gerichter offertes maken en gepaste oplossingen voorstellen.
Jouw takenpakket
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail (in het Nederlands én bij voorkeur ook in het Frans).
- Klanten informeren over planning, leveringen, vertragingen, en te nemen voorbereidingen.
- Uitwerken van technische klantvragen tot een offerte.
- Technische tekeningen en klantvragen vergelijken met opgemaakte offertes en bestellingen om te zorgen dat alles erin zit en compatibel is met de situatie bij de klant.
- Regelen van oplossingen bij problemen zoals defecten, verkeerde leveringen, of garantiegevallen.
- Onderzoeken en bestellen van benodigde onderdelen, inclusief prijsaanvragen bij leveranciers.
- Input en verwerking van gegevens in ons SAP-systeem.
Profiel
Wat we zoeken:
- Technische kennis en achtergrond: Je hebt een goede mechanische kennis en inzicht in productiemachines en de onderdelen daarvan. Je begrijpt hoe een transportbandinstallatie werkt en kunt de nodige onderdelen visualiseren. Je kunt een technische check doen van product tekeningen/omschrijvingen, omdat je weet waar alle onderdelen voor dienen, en kunt zo nakijken dat alles in onze offerte en prijsberekingen overeenkomt met het gevraagde, én ook dat het effectief zal werken. Daarom heb je bij voorkeur een studie afgemaakt als bachelor/master/ingenieur (elektro-) mechanica, en 5+ jaar ervaring in een technische sales support rol.
- Klantgerichtheid: Je communiceert professioneel en behulpzaam, en denkt in oplossingen.
- Administratieve vaardigheden: Je bent nauwkeurig, georganiseerd en vlot met computers en ERP-systemen zoals SAP.
- Flexibiliteit: Je kunt schakelen tussen verschillende taken en omgaan met onverwachte situaties. Er komen elke dag dringende dossiers tussen je gewone werk, en je moet daar vlot in kunnen schakelen.
- Taalvaardigheid: Je bent Nederlandstalig en kunt je bij voorkeur ook goed uitdrukken in het Frans en Engels.
- Standvastigheid: Je bent op zoek naar een langdurige samenwerking en hebt een stabiel arbeidsverleden.
Aanbod
-
Van € 3.000 tot € 4.500 per maand
- Een uitdagende administratieve functie met veel variatie en klantencontact
- Veel korte technische dossiers verwerken (zonder technische uitwerking in detail) en werken met een heel divers en breed gamma aan producten (trommels, rollen, lagers, transportbanden, schrapers, …)
- Werkzekerheid binnen een financieel gezonde organisatie
- Competitieve verloning met extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques van 8 EUR/dag, een hospitalisatieverzekering en een pensioenfonds
- Een moderne werkomgeving in Geel
- Een 39-urige werkweek met 6 extra ADV-dagen