De Landsbond van de Onafhankelijke Ziekenfondsen is de Belgische koepelorganisatie voor drie onafhankelijke ziekenfondsen: Partenamut, Helan en de Freie Krankenkasse. De ziekenfondsen zijn socialezekerheidsorganisaties die aanvullende gezondheidsdiensten bieden aan Belgische burgers. Ze zijn aangesloten bij de Landsbond, die instaat voor de coördinatie en hen wettelijk vertegenwoordigt op nationaal niveau. We werken samen met onze ziekenfondsen om de toegang tot de zorg te bevorderen en om de belangen van onze leden te verdedigen.
Functional Application Support
Functieomschrijving
Klaar om onze nieuwe functionnal application support medewerker te worden? In die rol ben je verantwoordelijk voor goede relaties met je interne en externe klanten. Je beantwoordt hun noden, o.a. door te streven naar een continue verbetering van de kwaliteit.
Verantwoordelijkheidsgebied
Taken
Verantwoordelijkheidsgebied
- De tickets van onze klanten beheren en opvolgen en daarbij de regels van de SLA naleven
- De klanten oplossingen bieden naar aanleiding van requests/incidenten op productie die opgespoord werden binnen uw competentiedomein (geneeskundige verzorging)
- Instaan voor een kwalitatieve inhoud van de requests die naar de development teams gestuurd worden, wanneer u ze niet kan oplossen
- In staat zijn om snel een samenvattende documentatie op te stellen
- De ontwikkelingsteams laten weten dat de documentatie onvolledig is of niet bestaat
- De klanten snel informeren wanneer een incident of probleem opgespoord wordt
- De manager bijstaan voor de reporting en de realiteit op het werkterrein
- Bijdragen tot de evolutie van de functie, de tool en de structuur
Taken
- De tickets beheren op basis van de interne procedures
- De tickets afsluiten met een oplossing die gekend is en/of geïnventariseerd is in de documentatie van het project in kwestie
- Het ticket doorsturen naar de development teams als U het probleem niet heeft kunnen verhelpen omdat de oplossing uw competenties overstijgt en/of omdat de documentatie onvolledig of onbestaande was
- Kennis delen door een raadpleegbare oplossingendatabase op te bouwen om zo bij identieke problemen systematisch hetzelfde antwoord te geven
- De manager bijstaan in de opmaak van syntheses zodat het management een objectieve reporting krijgt inzake de realiteit in het veld
Profiel
- Dynamisch, bij voorkeur tweetalig. Kennis van de tweede taal is essentieel
- Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden
- Assertief, actief luisteren, klantgericht en opvolging van de klant
- Leergierig: frist regelmatig zijn competenties op zodat ze relevant blijven
- Geduld hebben, vriendelijk zijn met onze klanten en zijn ervaring delen met de collega's van het support team
- Ervaring van minstens twee jaar in het domein van toepassingsondersteuning en dienstverlening aan de klanten
- Kennis van de klassieke bureauticatools Office
- In staat zijn de interne processen te volgende en een snelle samenvattende documentatie op te stellen alsook allerhande types FAQ's om de klanten bij te staan in het kader van de 'self service'
Aanbod
- Mogelijkheid tot thuiswerken: 3 dagen
- Groepsverzekering
- Maaltijdcheques
- Smartphone
- Laptop
- Internetvergoeding / Abonnement
- Individuele hospitalisatieverzekering
- Hospitalisatieverzekering voor familie
- Invaliditeitsverzekering
- Tandverzekering
- Parking
- Tussenkomst openbaar vervoer
- Fietsvergoeding
- Mobiliteitsbudget
- Geboorte
- Huwelijk
- Jubileum
- Sinterklaas
- Forfaitaire Kosten
- Eco Cheque
- Opleiding
- Cafetaria plan
- 13e maand
- Prestatiebonus
- Vakantiegeld
- Extra-legale vakantiedagen
- Thuiswerk
- Anciënniteitsverlof
- Deel uitmaken van een hecht en getalenteerd team waarin het prettig werken is
- Een voltijds, vast contract met flexibele werktijden en de mogelijkheid tot 3 dagen per week telewerken
- Een loon aangepast aan je ervaring en je competenties
- Een bonus op basis van individuele en collectieve doelstellingen en resultaten
- Toegang tot het Flexible Income Plan, waarmee je zelf je loonpakket kan beheren in functie van je behoeften en je situatie
- Talrijke extralegale voordelen zoals aansluiting bij Dentalia Up en Hospitalia Plus, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering en een gsm
- 100% terugbetaling van het openbaar vervoer
- 37 vakantiedagen per jaar
- Een grondige opleiding over de ziekenfondssector bij aankomst en regelmatig opleidingen in de loop van je carrière
Vorige
10 van 23
Volgende