Customer Service Representative

Het bedrijf is een toonaangevende speler in de telecommunicatie, bekend om zijn innovatieve mobiele en internetoplossingen. Het biedt een breed scala aan producten en diensten, waaronder mobiele telefonie, internetverbindingen en digitale tv, en richt zich op zowel consumenten als bedrijven. Met een sterke focus op klanttevredenheid en technologische vooruitgang blijft het bedrijf een belangrijke speler in de sector.

Voor een klant in Evere zoeken we een enthousiaste Back Office Technical Representative B2C.

Hoe ziet je takenpakket eruit? 

• Assisteren van klanten en contactcenters bij technische vragen.


• Analyseren, oplossen en opvolgen van trouble tickets en e-mails in samenwerking met 3rd level teams.


• Detecteren van incidenten met producten, diensten en applicaties en het toepassen van juiste prioriteiten en communicatieprocessen.


• Klanten informeren over de status van technische problemen op basis van prioriteit.


• Voorbereiden van communicatie voor klanten, management en operationele teams, inclusief proactieve alarmen en geplande interventies.


• Ondersteunen van de lancering van nieuwe producten en diensten (Friendly User Test).

Hoe ziet je profiel eruit? 

• Vloeiend in Nederlands, Frans en Engels.


• 1 à 2 jaar ervaring in een klantendienstomgeving.


• Kennis van contactcenteractiviteiten.


• Sterke interesse in nieuwe technologieën (Telco producten, diensten, netwerk, data & internet).


• Sterke luister- en communicatievaardigheden.


• Flexibel in werktijden en bereid om in stand-by te werken, inclusief soms op zaterdag/zondag.