Commercieel medewerker (Intern)

Responsabilités : Fournir une assistance technique aux utilisateurs finaux
pour résoudre les problèmes logiciels ou matériels et installer des équipements
ou des logiciels.

Compétences : Compétences en dépannage, connaissance des systèmes
d'exploitation, support utilisateurs.

Le technicien support IT est responsable de
fournir une assistance technique aux utilisateurs internes ou externes d'une
entreprise. Il intervient pour résoudre les problèmes matériels, logiciels et
réseaux, en veillant à maintenir la continuité et la performance des systèmes
informatiques.

Tâches et
Responsabilités :

1. Assistance
et Résolution de Problèmes

• Réception et gestion des demandes
  d’assistance : Répondre aux appels
  ou tickets des utilisateurs rencontrant des problèmes techniques
  (problèmes de connexion, dysfonctionnements logiciels ou matériels).


• Diagnostic des pannes : Identifier et analyser les causes des
  dysfonctionnements à distance ou sur place. Cela peut inclure des
  problèmes liés aux ordinateurs, aux imprimantes, aux réseaux ou aux
  logiciels.


• Résolution des problèmes : Fournir des solutions adaptées aux incidents signalés,
  que ce soit en guidant l’utilisateur ou en intervenant directement sur les
  machines ou systèmes concernés.


• Escalade des problèmes complexes : Transférer les incidents plus complexes ou récurrents à
  des niveaux de support supérieurs ou à des équipes spécialisées
  (administrateurs systèmes, ingénieurs réseaux).

2. Maintenance
et Gestion du Matériel

• Installation et configuration des
  équipements : Installer et
  configurer le matériel informatique (ordinateurs, imprimantes, scanners,
  etc.), ainsi que les logiciels nécessaires, en conformité avec les besoins
  des utilisateurs et les politiques de l'entreprise.

• Mise à jour des logiciels : S'assurer que les logiciels et systèmes d'exploitation
  sont à jour avec les derniers correctifs et versions disponibles.


• Maintenance préventive : Effectuer des vérifications régulières pour prévenir
  d'éventuelles pannes matérielles ou logicielles, et assurer la bonne
  performance des systèmes.

• 
  
  

  3. Support
  Utilisateur

  
  
  
  
  
  • Formation des utilisateurs : Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques IT,
    comme la sécurité informatique, l'utilisation efficace des logiciels et le
    stockage des données.
  
  
  • Documentation : Rédiger des guides utilisateurs, des procédures de
    dépannage ou des FAQ pour aider les employés à résoudre les problèmes
    mineurs par eux-mêmes.
  
  
  • Assistance à distance : Utiliser des outils de prise en main à distance pour
    résoudre les problèmes des utilisateurs sans avoir besoin d'être
    physiquement présent.
  
  
  
  
  

  4. Gestion des
  Comptes et des Accès

  
  
  
  
  
  • Création et gestion des comptes
    utilisateurs : Créer et configurer
    les comptes utilisateurs dans les systèmes d’entreprise (messagerie, ERP,
    CRM, etc.), en veillant à ce que les bonnes permissions soient attribuées.
  
  
  • Réinitialisation des mots de
    passe : Assister les utilisateurs
    en cas de perte ou d’oubli de mot de passe.
  
  
  • Gestion des droits d’accès : S’assurer que les utilisateurs ont les bons accès aux
    systèmes et données en fonction de leurs rôles dans l'entreprise, et
    révoquer les accès en cas de départ ou de changement de poste.
  
  
  
  
  

  5. Surveillance
  et Gestion des Systèmes

  
  
  
  
  
  • Surveillance des systèmes et des
    réseaux : Utiliser des outils de
    monitoring pour surveiller les performances du réseau, les serveurs, et
    autres systèmes critiques afin de détecter des anomalies ou anticiper des
    problèmes.
  
  
  • Gestion des sauvegardes : Assurer la bonne exécution des sauvegardes régulières
    des systèmes et des données, et restaurer les fichiers en cas de perte de
    données.
  
  

Compétences
Techniques :

• Connaissances systèmes : Maitrise des systèmes d’exploitation courants (Windows,
  IOS, MS365, VM WARE, … ).


• Compétences réseau : Connaissance de base des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP,
  VPN), des configurations de routeurs/switches, des pare-feu et des réseaux
  locaux (LAN).


• Compétences matérielles : Savoir diagnostiquer les différents problèmes
  techniques


• Outils de support à distance : Utilisation des logiciels de prise en main à distance
  (comme TeamViewer, Teams) pour assister les utilisateurs à distance.


• Sécurité informatique : Connaissance des bonnes pratiques en matière de
  sécurité informatique, gestion des antivirus et protection des données.

Qualités
Personnelles :

• Sens du service : Être orienté client, avec une capacité à écouter et
  comprendre les besoins des utilisateurs.


• Patience et pédagogie : Savoir expliquer de manière claire et simple des
  concepts techniques à des utilisateurs non techniques.


• Résistance au stress : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout
  en maintenant une approche calme et professionnelle. Savoir prioriser les
  demandes et taches.


• Proactivité : Être capable d’anticiper les problèmes et proposer des
  solutions préventives.


• Flexibilité: être disponible en cas de urgences exceptionnelles en dehors
  des heures de travail.


• Communiquer : Pouvoir vulgariser les termes techniques auprès des
  utilisateurs.

Expérience et
Formation :

• Formation : Un diplôme en informatique (secondaire ou supérieur)


• Expérience : 3 ans d' expérience préalable dans un poste de support
  technique.


• Certifications (optionnel mais apprécié) : Microsoft Certified
  Professional (MCP), ITIL.