Allround Customer Service Officer

Onze klant is gevestigd in regio Hasselt.

Jouw taken:

• Beantwoorden en verwerken van inkomende telefoons, e-mails en faxen;
• Klanten te woord staan en hun vragen behandelen volgens vastgestelde procedures;
• Aanvullende informatie verzamelen en controleren op juistheid en volledigheid;
• Verlenen van technische ondersteuning en zoeken naar geschikte werkplaatsen voor klanten;
• Klanten en betrokken partijen op de hoogte houden van de voortgang;
• Afhandelen van klachten;
• Toezien op naleving van afspraken over dienstverlening, klachtenafhandeling en servicevoorwaarden;
• Tijdige en volledige administratieve opvolging van contractdossiers: dossierbeheer, gegevensverwerking en registratie;
• Intern en extern toezicht houden op klantendossiers en zorgen voor een correcte opvolging.

Robert Half BV en Robert Half Project Sourcing BV verwerken de gegevens van sollicitanten die nodig zijn om de sollicitatieprocedure uit te voeren. Meer informatie over gegevensbescherming, in het bijzonder over uw rechten, vindt u op Toon websitehttps://www.roberthalf.com/be/nl/privacy.

Jouw vaardigheden en ervaring:

• Talenkennis: Nederlands (professioneel), Engels (goed) en Duits (professioneel) óf Nederlands (professioneel), Engels (goed) en Frans (professioneel);
• Ervaring met Office-toepassingen en Outlook;
• Bedrijfsspecifieke IT- en telefoniesystemen (opleiding voorzien);
• Basiskennis van de automobielsector en banden is een plus, maar geen vereiste;
• Geen specifieke werkervaring vereist, motivatie en inzet zijn belangrijker.

Jouw competenties:

• Sterke communicatieve vaardigheden, vooral via telefoon;
• Analytisch vermogen en oplossingsgericht denken;
• Klantgericht en resultaatgericht werken;
• Nauwkeurig en met een hoge kwaliteitsstandaard werken;
• In staat om te multitasken en stressbestendig te blijven;
• Teamplayer met een proactieve houding.