Customer service agent FR/ANG

Nous recherchons pour l'un de nos clients situé dans la région liégeoise un Customer service bilingue français/anglais.

L'Agent du Service Client est responsable de fournir un support exceptionnel en gérant les demandes, plaintes et requêtes des clients par téléphone et par e-mail, tout en garantissant un niveau élevé de satisfaction. Il/Elle identifie les besoins des clients, fournit des informations précises, résout les problèmes rapidement et maintient des dossiers détaillés des interactions. De plus, Il/Elle favorise la confiance et construit des relations solides avec les clients, collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes de service, et prépare des rapports sur les indicateurs de performance (KPI). Il/Elle veille à la stricte application des procédures de l'entreprise tout en maintenant un haut niveau de communication et de professionnalisme.

Vos responsabilités incluent :

• Être véritablement enthousiaste à l'idée d'aider les clients ;

• Assurer des normes de service exceptionnelles, répondre efficacement aux demandes des clients et maintenir un haut niveau de satisfaction client ;

• Gérer un grand nombre d'e-mails et d'appels entrants ;

• Identifier et évaluer les besoins des clients afin d'assurer leur satisfaction ;

• Établir des relations durables et de confiance avec les comptes clients grâce à une communication ouverte et interactive ;

• Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils ;

• Gérer les plaintes des clients, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais impartis ; faire un suivi pour garantir la résolution ;

• Garder un enregistrement des interactions avec les clients, traiter les comptes clients et archiver les documents ;

• Suivre les procédures de communication, les lignes directrices et les politiques ;

• Aller au-delà des attentes pour engager les clients ;

• Communiquer, résoudre des problèmes et coordonner les problèmes de service, les plaintes, les résolutions et les réponses ;

• Fournir un point de contact direct pour les clients ;

• Établir une relation professionnelle avec les clients et l'équipe opérationnelle ;

• Escalader les incidents majeurs et les réclamations officielles ;

• Produire des rapports KPI comme requis ;

• Fournir un soutien aux autres membres de l'équipe de service client.

Nous recherchons une personne ayant les qualifications suivantes :

Expérience :

• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience en support client ou en tant que représentant du service client.

Compétences :

• Maîtrise de l'anglais obligatoire ;

• Capacité à être un leader au sein de l'entreprise ;

• Expérience avérée en gestion d'équipe ;

• Excellentes compétences en gestion des contacts téléphoniques et écoute active ;

• Connaissance des systèmes ERP/CRM et des pratiques associées ;

• Grande attention aux détails, concentration et précision ;

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique ;

• Excellentes compétences en travail d'équipe ;

• Ouvert d'esprit et désireux d'apprendre ;

• Dynamique avec une forte éthique de travail ;

• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps.