Onze klant is een gerenommeerd bedrijf in de farmaceutische sector, met een sterke focus op innovatie en klanttevredenheid. Met een open en transparante bedrijfscultuur bieden zij jou de kans om door te groeien en een echte impact te maken in een sector die levens verandert. Het kantoor bevindt zich in regio Tienen, met uitgebreide home office mogelijkheden.
Als Customer Service OTC binnen de farmaceutische sector ben je verantwoordelijk voor:
- Klantenondersteuning/ordermanagement: beantwoorden van vragen en verwerken van bestellingen in een B2B-omgeving, met focus op apotheken, ziekenhuizen en zorginstellingen.
- Relatiebeheer: proactief onderhouden van relaties met klanten en zorgen voor snelle, effectieve oplossingen bij problemen.
- Interne samenwerking: afstemmen met logistiek, finance en kwaliteitsafdelingen om een naadloze levering van farmaceutische producten te garanderen.
- Regelgeving en compliance: ervoor zorgen dat alle klantprocessen voldoen aan de farmaceutische regelgeving en interne kwaliteitsnormen.
- Rapportage en CRM-beheer: nauwkeurig vastleggen van klantinformatie en genereren van analyses om klantenserviceprestaties te verbeteren.
- Procesoptimalisatie: identificeren van verbeterpunten in klantenserviceprocessen en bijdragen aan innovatie binnen het team.