Vacancy Manager Infrastructure & Ticketing Security in Brussels

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!

Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?

Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Manager Infrastructure & Ticketing Security

Job description

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Als Manager Infrastructure & Ticketing Security (ITS) werk je binnen de Customer eXperience Business Unit (BUX). Je rapporteert aan de Operations Manager. Je belangrijkste missie is om de verantwoordelijkheid op je te nemen voor de teams van ITS-agenten, om het procesbeheer optimaal uit te voeren en zo de klanten van de MIVB een succesvolle vervoerservaring te garanderen.

Hoe zal je dag eruit zien?

Klantenservice:

Verantwoordelijk zijn voor de ITS-teams en de aan hen toegewezen taken. De nodige synergieën ontwikkelen met de verschillende departementen en entiteiten van de divisie Operations. Toezien op de naleving van de serviceverplichtingen met betrekking tot de inhoud van de SLA's. Verantwoordelijk zijn voor de klantentevredenheid binnen het kader van de BUX-strategie en het budgettaire kader ervan. Procedures opstellen voor optimaal werk op het terrein en real-time gebeurtenissen op het netwerk organiseren en er de verantwoordelijkheid voor nemen. De verantwoordelijkheid op zich nemen voor de CEN-kwaliteitscertificering op het gebied van criteria met betrekking tot fraudebestrijding en de houding van agenten.

People Management:

Het managen, controleren en coachen van het personeel waarvoor je verantwoordelijk bent, het ontwikkelen van een geest van proactieve betrokkenheid en optimale motivatie. Neem alle maatregelen om het absenteïsme te beperken en de productiviteit te verhogen. De opleidingsbehoeften van het team identificeren en regelmatige prestatiebeoordelingen opstellen. Analyseren van arbeidsongevallen, controleren van de werkorganisatie, zorgen voor communicatie en relaties met lokale vakbondsvertegenwoordigers om een constructieve dialoog binnen je afdeling te onderhouden.

Cross-functionele coördinatie en vertegenwoordiging:

Voortdurende samenwerking op tactisch en operationeel niveau, met je collega's, binnen BUX middle management en met collega's in andere delen van de divisie. Je dient de BUX te vertegenwoordigen in werkgroepen en je zal je N+1 vervangen in geval van afwezigheid.

Strategie en bestuur:

Werk mee aan de ontwikkeling van de BUX en zorg voor een goede naleving van kwaliteitsprestatie-indicatoren en financiële indicatoren voor jouw afdeling.

Profile

Minimaal bachelorniveau en/of gelijkwaardig door relevante ervaring in het vakgebied
Minstens 10 jaar ervaring in operations, waarvan 5 jaar als manager
Uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans.
Erkenning door de FOD Binnenlandse Zaken als leidinggevende (wet van 10 april 1990), of een verbintenis om de test af te leggen na indiensttreding van de functie, met de verplichting om te slagen.
Kennis van de organisatie van het bedrijf, beheersing van het wetgevingskader op het gebied van veiligheid, kennis van management, zowel op HR- als op administratief niveau.
Vermogen om te schrijven, te analyseren en samen te vatten
Geïntegreerde visie op veiligheid, met name in termen van preventie, klantgerichtheid
Flexibiliteit (wachtdiensten)

Offer

Group insurance
Meal vouchers
Smartphone
Laptop
Individual hospital insurance
Family hospital insurance
Parking
Eco Cheque
Additional family benefits
Remote work

Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.
Een balans tussen werk en privéleven met flexibele werktijden, de mogelijkheid tot telewerken en 35 vakantiedagen per jaar.
Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, Tec, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).
Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).
Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.

Function type:

Purchase manager

Location

Brussels

Requirements

Academic Bachelor At least 5 years experience Dutch, French

More jobs

All jobs at STIB-MIVB All Purchase manager jobs

Procurement Manager Operations North

Procurement Specialist

Aankoper NL/EN/FR

Inkoop Assistent(e)

Supply Chain & Procurement Specialist

Manager Infrastructure & Ticketing Security

Manager Infrastructure & Ticketing Security

Job description

Profile

Offer

Procurement Manager Operations North

Procurement Specialist

Aankoper NL/EN/FR

Inkoop Assistent(e)

Supply Chain & Procurement Specialist

The job was saved

Manager Infrastructure & Ticketing Security

Manager Infrastructure & Ticketing Security

Job description

Profile

Offer