Jobs Executive board & management in Brussels:
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Incident Manager
- I-City
- Brussels
- Permanent
- Coordonner et superviser la gestion des incidents techniques dans l'ensemble de l'organisation
- Coordonner la réception, l'enregistrement et la classification des incidents signalés par les...
Group Traineeship - Corporate
- bpost
- Brussels
- Permanent
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Benefits- Group insurance
- Company car
- Petrol card / Fuel card for electric charging
- Meal vouchers
- Individual hospital insurance
- Disability insurance
- Looking for a way to kick off your career while discovering different departments? Say no more....
- Yes, the traineeship is challenging, but you are not in this alone. You join a close-knit community...
Operation Manager | E-Mobility
- Equans
- Brussels
- Permanent
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Benefits
- Group insurance
- Company car
- Meal vouchers
- Smartphone
- Laptop
- Internet cost / Subscription
- Individual hospital insurance
- Flat-rate allowance
- Eco Cheque
- Training
- 13th month
- Holiday pay
- Additional paid leave
- Remote work
- a leading provider of green energy solutions
- over a century of experience in electrical engineering
Group Traineeship - Operations
- bpost
- Brussels
- Permanent
-
Benefits
- Group insurance
- Company car
- Meal vouchers
- Laptop
- Individual hospital insurance
- Disability insurance
- Are you into people management, process improvement, change management and so on? Do you see...
- Yes, the traineeship is challenging, but you are not in this alone. You join a close-knit community...
Team Leader logements sociaux
- BinHôme
- Ukkel
- Permanent
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Benefits
- Group insurance
- Meal vouchers
- Individual hospital insurance
- Public transport contribution
- Eco Cheque
- Training
- Vous encadrez et coordonnez une équipe d’environ 24 personnes (fixation des objectifs, contrôle,...
- Vous visitez régulièrement les bâtiments et contrôlez leur état et leur entretien ;
Chef de service Tarifs, Tarification & Software support
- APB - Algemene Pharmaceutische Bond / Association Pharmaceutique Belge
- Brussels
- Permanent
-
Benefits
- Group insurance
- Individual hospital insurance
- Remote work
- La gestion et l'organisation du personnel et des ressources du service.
- La supervision de la publication des informations destinées aux clients du service (services de...
Operations Manager (part-time)
- AMMONIA EUROPE
- Etterbeek
- Permanent
-
Benefits
- Group insurance
- Meal vouchers
- Individual hospital insurance
- Public transport contribution
- Eco Cheque
- Budget management: Track budgets and manage expenses, working closely with the accountant.
- Office Operations: Manage all office operations, overseeing supplies, contracts, and vendor...
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La Ville à portée de clic, où je veux, quand je veux !
i-CITY est le partenaire technologique de la Ville de Bruxelles et de ses organisations liées (Instruction publique, Asbl).
La Ville a pour ambition de devenir une smart city qui induit un changement de paradigme informatique qui place le citoyen au centre de l’action politique et lui offre un accès unique à son éventail de produits et services, au travers d’un fonctionnement entièrement numérique.
i-CITY accompagne la Ville dans sa stratégie omnicanale et mène cette transition digitale avec l’objectif d'améliorer d’un point de vue technologique le service aux citoyens et le fonctionnement de l’administration.
Nos équipes s’investissent aussi intensément dans la continuité des services existants, tout en maintenant un niveau de sécurité et de qualité optimal. Ainsi, nous répondons aux besoins des collaborateurs de la Ville, de ses services, des écoles, des asbl, et de ceux des citoyens, soit de milliers de personnes, pour être les partenaires de leurs multiples expériences utilisateurs.
Travailler chez i-CITY, c’est avoir un ADN qui inclut des Valeurs fortes: l’engagement, l’orientation utilisateur, l’orientation solution, le ‘ONETEAM’, l’inclusion, le Green IT…
i-CITY compte environ 160 collaborateurs dynamiques et motivés et est constamment à la recherche de savoir-faire autant que de savoir-être.
I-CITY, c’est une société à taille humaine, avec un esprit convivial, collaboratif et qui offre un bon équilibre vie privée et vie professionnelle (NWoW, mode de travail hybride).
Afin de renforcer notre équipe IT Service Management, nous recrutons un INCIDENT MANAGER
Incident Manager
Job description
En tant que Incident Manager, tu es Owner du processus associé et en charge de superviser et coordonner la gestion des incidents, de garantir une résolution rapide et efficace des incidents afin de minimiser les interruptions de service et de maintenir la continuité des opérations. Ton rôle est essentiel pour maintenir la stabilité et la fiabilité des systèmes informatiques de notre organisation et des services à nos clients.
Responsabilités:
Gestion des incidents :
- Coordonner et superviser la gestion des incidents techniques dans l'ensemble de l'organisation
- Coordonner la réception, l'enregistrement et la classification des incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par des outils de monitoring
- Evaluer l'impact et l'urgence de chaque incident afin de les prioriser pour établir une hiérarchie de résolution en fonction des objectifs de l'organisation et des niveaux de service
- Répondre rapidement aux incidents signalés et évaluer leur impact sur les opérations et services aux clients
- Veiller à ce que soit documenter soigneusement chaque incident, y compris les actions prises, les solutions appliquées et les enseignements tirés
- Analyser les incidents récurrents et identifier les tendances pour proposer des mesures préventives visant à éviter les incidents similaires à l'avenir
- Participer à l'amélioration continue des processus et des outils liés à la gestion des incidents
Communication :
- Assurer une communication claire et transparente avec les parties prenantes internes et externes, y compris les utilisateurs, les équipes techniques, le management et les clients, ceci pour les tenir informées des progrès de la résolution des incidents
Gestion des équipes techniques :
- Diriger les équipes techniques et coordonner leurs efforts pour résoudre les incidents de manière efficace, en veillant à restaurer les services dans les plus brefs délais
Suivi des indicateurs de performance :
- Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour évaluer l'efficacité et l'efficience du processus de gestion des incidents
- Analyser les données et les rapports liés aux incidents pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration
- Proposer et mettre en œuvre des mesures correctives pour optimiser les performances du processus de gestion des incidents
Profile
- Diplômé en informatique, en gestion des technologies de l'information ou dans un domaine similaire
- Expérience avérée en gestion des incidents techniques, idéalement dans un environnement informatique ou de réseau complexe
- Connaissance approfondie des processus et des meilleures pratiques liés à la gestion des incidents
- Fortes compétences en leadership, en gestion d'équipe et en collaboration
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes techniques et les parties prenantes
- Capacité démontrée à travailler sous pression et à gérer plusieurs incidents simultanément
- Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision rapide
- Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un atout
- La connaissance de l'outil ITSM ServiceNow est un plus
Offer
- Group insurance
Nous te proposons un contrat à durée indéterminée de même que :
- Un environnement dynamique où aucun jour ne ressemble au précédent.
- Un cadre de travail moderne au cœur de Bruxelles.
- Des possibilités d’évolution : notre entreprise grandit et ses collaborateurs aussi. Nous t'accompagnons par le biais de formations continues tout en favorisant votre autonomie vers un épanouissement professionnel.
- Une politique de rémunération avantageuse, challengée, benchmarkée et objective.
- En plus de ton salaire, tu bénéficies de frais forfaitaires, de tickets restaurant, primes annuelles, package d’assurances, de frais de transports multimodaux et même d’une bike Policy !
Si tu te reconnais dans cette offre, tu sais ce qu’il te reste à faire ??
Practical information
Melvin Verstraete
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