Voor een grote speler binnen de
medische sector gaan we op zoek naar een
Helpdesk Medewerker die de uitdaging wil aangaan. Het bedrijf in kwestie is een
voorloper in medische ontwikkelingen. Hun bedrijf telt
250 medewekers en heeft een jaarlijkse omzet van ongeveer
220 miljoen euro. Hoe zal jouw takenpakket eruit zien?- Als 1st line support engineer, ben jij het eerste aanspreekpunt voor technische problemen. Je geniet ervan om veelvoorkomende issues op te lossen en zorgt voor een vlotte gebruikerservaring.
- Als helpdeskcoördinator neem jij de leiding in het organiseren van de helpdeskactiviteiten. Je analyseert binnenkomende support tickets, wijst ze toe aan de juiste collega's, en zorgt voor een doeltreffende planning en prioritering.
- Je bent nauw betrokken bij het beheer van dagelijkse gebruikerswissels en werkt aan het opstellen van duidelijke gebruikershandleidingen. Daarnaast signaleer je veelvoorkomende problemen en draag je bij aan het verbeteren van de supportprocessen.