ICT & administratief ondersteuning
- Le Foyer Laekenois
- Laken (Bru.)
- Permanent
-
Benefits- Group insurance
- Meal vouchers
- Parking
- Public transport contribution
Business Consultant IT (consultancy)
- Experis IT
- Sint-Lambrechts-Woluwe
- Permanent
-
Benefits
- Group insurance
- Company car
- Meal vouchers
- Individual hospital insurance
The job was saved
You can find your saved jobs on the homepage or in My Jobat.
Functional Application Support
L’Union Nationale des Mutualités Libres est l’organe belge qui regroupe trois mutualités libres, dont Partenamut, Helan et la Freie Krankenkasse. Les mutualités libres sont des organismes de sécurité sociale qui fournissent des services de santé complémentaires aux citoyens belges. Elles sont affiliées à l’Union qui assure leur coordination et les représente au niveau national d’un point de vue légal. Nous travaillons main dans la main avec nos mutualités pour promouvoir l'accès aux soins de santé et défendre les intérêts de nos membres.
Functional Application Support
Job description
Vous êtes prêt à devenir notre nouveau collaborateur functionnal application support? Dans ce rôle, vous êtes responsable des relations avec vos clients internes et externes. Vous assurez entre autre une amélioration continue de la qualité.
Domaine de responsabilités:
Tâches:
Domaine de responsabilités:
- Assurer la gestion et le suivi des tickets de nos clients en respect des règles prévues au SLA
- Apporter des solutions à nos clients suite aux requêtes/incidents de production détectés dans le cadre de son domaine de compétence
- Garantir la qualité du contenu des requêtes envoyées vers les équipes de développement en cas de non solution
- Capable de rédiger une documentation synthétique rapide
- Informer les équipes de développement de la documentation incomplète ou non-existante
- Informer rapidement les clients en cas de détection d’incidents ou de problèmes
- Assister le manager au niveau du reporting et de la réalité du terrain
- Faire évoluer la fonction, l’outil et la structure
Tâches:
- Suivre un plan de formation étalé entre 3 et 6 mois selon l’évolution du collaborateur
- Gérer les tickets en fonction des procédures internes en vigueur
- Clôturer les tickets par une solution connue et/ou répertoriée dans la documentation délivrée par le projet concerné
- En cas de non résolution, transférer les tickets vers les équipes de développement si la résolution dépasse les compétences et/ou si la documentation mise à disposition s’avérait incomplète ou inexistante
- Partager ses connaissances en construisant une bibliothèque de solutions consultable afin de systématiser les réponses à des problèmes identiques
- Assister le manager dans la confection de synthèses permettant un reporting objectif vers le management en ce qui concerne la réalité du terrain
Profile
- Dynamique, de préférence bilingue. La connaissance de la seconde langue est essentielle.
- Bon sens de la communication orale et écrite
- Assertivité, écoute active, orienté résultat et suivi du client
- Avidité de connaissance : actualise régulièrement ses compétences afin qu’elles restent pertinentes
- Faire preuve de patience, se montrer avenant envers nos clients et partager ses expériences avec ses collègues de l’équipe de support
- Une expérience de 2 ans minimum dans le domaine du support applicatif (dans le domaine Assurances/mutualités serait un plus) et service aux clients
- Connaissances des outils de bureautique classiques Office
- Capable de suivre les processus internes et de rédiger une documentation synthétique rapide et tous types de FAQ pour aider le client dans le cadre du ‘self-service’
Offer
- Possibility to work from home: 3 days
- Group insurance
- Meal vouchers
- Smartphone
- Laptop
- Internet cost / Subscription
- Individual hospital insurance
- Family hospital insurance
- Disability insurance
- Dental insurance
- Parking
- Public transport contribution
- Bicycle allowance
- Mobility budget
- Birth
- Wedding
- Anniversary
- Saint Nicolas
- Flat-rate allowance
- Eco Cheque
- Training
- Benefits plan
- 13th month
- Performance bonus
- Holiday pay
- Additional paid leave
- Remote work
- Furlough leave
- Faire partie d’une équipe soudée et talentueuse dans laquelle il est agréable de travailler
- Un contrat fixe à temps plein avec des heures de travail flexibles et la possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine
- Un salaire adapté à votre expérience et à vos compétences
- Un bonus basé sur des objectifs individuels et collectifs et sur les résultats
- Accès à un Flexible Income Plan qui vous permet de gérer vous-même votre pack salarial en fonction de vos besoins et de votre situation
- De nombreux avantages extralégaux, tels qu’une affiliation à Dentalia Up et à Hospitalia Plus, des chèques-repas, des écochèques, une assurance groupe et un GSM
- Remboursement à 100 % des transports en commun
- 37 jours de congé par an
- Une formation solide sur le secteur des mutualités à l’arrivée et régulièrement des formations dans le courant de votre carrière.
Calculate your travel time
To : Mutualités Libres | Anderlecht 1070
This address could not be found.
We could not find a route between the two addresses.