Customer support IT

Om het team van de educatieve afdeling bij onze klant te versterken, zijn wij op zoek naar een Customer support officer met feeling IT. Onze klant is gevestigd in Brugge.

* Je bent verantwoordelijk voor de tweedelijnshelpdesk van de educatieve platformen voor het lager en secundair onderwijs en ondersteunt schooldirectie en leerkrachten met hun problemen en vragen.
* Je hebt een duidelijke digitale mindset en bent analytisch van geest.
* Je analyseert en documenteert de problemen die door het IT team opgenomen dienen te worden.
* Je documenteert de interacties met de klanten in een ticketing-systeem.
* Je werkt mee aan het ontwikkelen van tutorials en veelgestelde vragen.
* Je analyseert op regematige basis de inkomende problemen en vragen en zoekt mee naar verbeteringsmogelijkheden in de begeleiding van de gebruikers en maakt suggesties voor nieuwe functionaliteiten in de platformen.

* Je hebt een diploma hoger onderwijs.
* Je kunt zelfstandig plannen en werken, maar tegelijk ook teamafspraken naleven.
* Je hebt het vermogen om effectief te communiceren met klanten met verschillende digitale kennis.
* Je hebt uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
* Je staat open voor nieuwe, digitale ontwikkelingen en bent bereid je daarin permanent te vormen.
* Ruime ervaring is geen voorwaarde, de juiste resultaatsgerichte, maar respectvolle ingesteldheid des te meer.
* Je schuwt repetitieve taken niet.