MAPEI, fondée en 1937 par une famille italienne, est aujourd'hui l'un des principaux fabricants mondiaux de produits chimiques pour l'industrie du bâtiment. Ils offrent des produits durables, innovants et de haute qualité, respectueux de la planète et des personnes.
« Pour construire, vous avez besoin d’un rêve, d’un projet, de personnes talentueuses, d’une idée et de matériaux de qualité. » C’est là toute la philosophie de Mapei. Sans les talents, le produit n’existe pas. Pas moins de 11.900 employés contribuent au succès de l’entreprise.
Aujourd’hui, nous zoomons sur le site de Grâce-Hollogne, où travaillent 45 personnes. Un esprit entrepreneurial fort s’y est installé, grâce à une culture ouverte, où l’autonomie (avec une bonne touche d’audace) est encouragée.
Pour accompagner au mieux ses clients, Mapei Belgique recherche un·e Customer Service Specialist.
« Pour construire, vous avez besoin d’un rêve, d’un projet, de personnes talentueuses, d’une idée et de matériaux de qualité. » C’est là toute la philosophie de Mapei. Sans les talents, le produit n’existe pas. Pas moins de 11.900 employés contribuent au succès de l’entreprise.
Aujourd’hui, nous zoomons sur le site de Grâce-Hollogne, où travaillent 45 personnes. Un esprit entrepreneurial fort s’y est installé, grâce à une culture ouverte, où l’autonomie (avec une bonne touche d’audace) est encouragée.
Pour accompagner au mieux ses clients, Mapei Belgique recherche un·e Customer Service Specialist.
Customer Service Specialist
Job description
En tant que Customer Service Specialist, votre mission est de répondre aux besoins des clients et des prospects, avec assertivité et positivité. Dans ce rôle, vous contribuez activement à la satisfaction de la clientèle.
Plus concrètement, vos responsabilités s’articulent autour de 3 axes :
#1 – Gestion des commandes en départ de nos filiales (70%)
En dehors des commandes qui partent du dépôt de Liège, un minimum de 40% de nos commandes clients sont expédiées en départ direct de nos filiales.
#2 – Gestion des mails et des appels entrants (20%)
#3 – Gestion des réclamations et contestations des factures (10%)
Équipe
Vous rejoignez le Service Clientèle de Mapei. Vous formez une équipe de 6 personnes avec Carole, Jeannine, Alexandre, Jennifer et Anne-Catherine. Il règne dans l’équipe une belle synergie, où chacun s’entraide. Pas de coupables, que des solutions !
Jenifer s’occupe de la supervision de l’équipe, tout en effectuant les mêmes tâches que le reste de l’équipe. Anne-Catherine, s’occupera du Sales Support. Anne-Catherine est présente sur le terrain et investie. Ce qu’elle vous apprend, elle l’a déjà fait par le passé ! Elle est polyvalente et apporte son aide à son équipe dès que nécessaire.
Plus concrètement, vos responsabilités s’articulent autour de 3 axes :
#1 – Gestion des commandes en départ de nos filiales (70%)
En dehors des commandes qui partent du dépôt de Liège, un minimum de 40% de nos commandes clients sont expédiées en départ direct de nos filiales.
- Encodage des commandes
- Envoi de la demande de chargement au transporteur et transmission des informations de transport aux filiales
- Suivi du chargement (retard du train, report du chargement…)
- Réception des marchandises chargées et préparation de la facturation
- Suivi des backorders
- Encodage et réception des frais de transport
#2 – Gestion des mails et des appels entrants (20%)
- Encodage des commandes (départ du dépôt)
- Suivi des commandes via des contacts quotidiens avec les clients, les transporteurs, les délégués et la logistique
- Suivi des backorders
- Rédaction des offres de prix et envoi aux clients
#3 – Gestion des réclamations et contestations des factures (10%)
- Création des documents adéquats
- Suivi des litiges auprès des clients
- Gestion du tableau récapitulatif qualité servant au rapport mensuel envoyé par la logistique
Équipe
Vous rejoignez le Service Clientèle de Mapei. Vous formez une équipe de 6 personnes avec Carole, Jeannine, Alexandre, Jennifer et Anne-Catherine. Il règne dans l’équipe une belle synergie, où chacun s’entraide. Pas de coupables, que des solutions !
Jenifer s’occupe de la supervision de l’équipe, tout en effectuant les mêmes tâches que le reste de l’équipe. Anne-Catherine, s’occupera du Sales Support. Anne-Catherine est présente sur le terrain et investie. Ce qu’elle vous apprend, elle l’a déjà fait par le passé ! Elle est polyvalente et apporte son aide à son équipe dès que nécessaire.
Profile
Votre formation et vos hard skills :
Votre personnalité et vos soft skills :
- Une formation académique à orientation commerciale ou secrétariat
- Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
- Parfaite maitrise du français, excellente connaissance du néerlandais (l’anglais est un atout)
- Expérience avec un ERP (Microsoft Dynamics AX) (=atout)
- Maitrise de la suite Office
Votre personnalité et vos soft skills :
- Proactivité et dynamisme : vous aimez travailler en autonomie et prendre des initiatives
- Orientation solutions : vous ne vous focalisez pas sur le problème, mais sur les actions à lancer pour le régler
- Aisance relationnelle : vous êtes chaleureux·euse et développez une relation de confiance avec les clients
- Esprit d’équipe : alors que votre autonomie vous caractérise, vous aimez également travailler en collaboration avec vos collègues
- Rigueur et organisation
- Positivé et assertivité : vous prenez du recul et faites confiances à vos compétences en matière de problem solving
Offer
- Possibility to work from home: 2 days
- Group insurance
- Meal vouchers
- Individual hospital insurance
- Training
- Additional paid leave
- Remote work
Vous apportez vos compétences à Mapei et ils vous offrent en retour :
Processus de recrutement
Vous pensez être le candidat idéal pour Mapei (et que Mapei est l’entreprise idéale pour vous) ? Alors n’hésitez plus et postulez via le bouton ci-dessous !
Voici les prochaines étapes :
- Un CDI, suivant un horaire de 40h/semaine (32 jours de congés)
- Un package salarial complet : salaire compétitif, assurance groupe, assurance hospitalisation DKV, chèques repas, 13ème mois, bonus sur objectifs individuels et collectifs
- Des avantages au-delà du salaire : parcours d’onboarding individualisé, formations selon les besoins individuels, divers lunchs organisés pour le personnel, un cadre de travail agréable, des bureaux modernes, des espaces de détente, des fruits …
- La possibilité de télétravailler 2 jours/semaine une fois votre parcours d’onboarding finalisé
- Un environnement de travail flexible où vos imprévus sont pris en compte
- Une ambiance conviviale, où l’on se sent bien : malgré la taille du groupe, l’entreprise a su garder sa dimension humaine
- Une fonction stimulante et variée, où vous vous développez chaque jour
Processus de recrutement
Vous pensez être le candidat idéal pour Mapei (et que Mapei est l’entreprise idéale pour vous) ? Alors n’hésitez plus et postulez via le bouton ci-dessous !
Voici les prochaines étapes :
- Delia, recruteuse Profile Group, vous recontacte pour une première discussion téléphonique.
- Vous vous rencontrez ensuite via Teams pour un entretien plus approfondi.
- Si ces discussions s’avèrent positives, vous rencontrez Anne-Catherine, Responsable du Service Clientèle, et Laura, Directrice des Ressources Humaines.
- Vous rencontrez éventuellement Jean-Michel, Directeur Général, lors d’un second entretien.
- C’est un match entre vous et Mapei ? Que l’aventure commence !
Practical information
Delia Lecca
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