Collaborateur Accueil KBC Brussels (Nl/Fr)

Toute personne qui vient à l'agence bancaire est accueillie chaleureusement et professionnellement.

En français, en néerlandais ou en anglais.

Vous êtes la première personne que les clients voient et donc le point de contact pour toutes leurs questions. Quelle solution convient à leurs attentes? Vous leur donnez les informations dont ils ont besoin et les guidez dans l'utilisation de nos applications numériques. Si vous ne pouvez pas les aider vous-même, vous les dirigez vers un collègue compétent en la matière.

Vous évoluez dans un environnement dynamique, où vous contribuez largement à la satisfaction des clients et aux bons résultats de l'agence!

• Vous accueillez les clients et les écoutez. De quoi ont-ils besoin exactement? Sont-ils capables de trouver eux-mêmes la solution au guichet automatique, dans Touch ou dans Mobile, si vous les mettez sur la voie? Ont-ils besoin de l'expertise spécifique d'un collègue, par exemple en matière de crédit? Vous leur indiquez les solutions que KBC peut leur apporter.


• Vous veillez à ce que l'agence ouvre ses portes à l'heure, à ce que l'espèce d'accueil soit toujours impeccable et à ce que le présentoir à tarif soit réapprovisionné. En cas de problème avec un guichet automatique, vous le signalez directement afin que l'appareil soit à nouveau fonctionnel dans les plus brefs délais.


• Vous êtes responsable de tout ce qui concerne les liquidités et les titres à l'agence. Il s'agit notamment de gérer les coffres-forts et d'être attentif aux procédures de sécurité. Vous contrôlez l'identité des visiteurs et l'accès à la salle des coffres.


• Quand c'est plus calme, vous reprenez certaines tâches pour soulager vos collègues (dispatcher les e-mails, répondre au téléphone...).

• Chez KBC, vous pouvez vous épanouir si vous disposez d'au minimum un diplome de bachelier.


• Vous voulez stimuler l'autonomie des clients et les aider à utiliser nos applications numériques. Vous vous sentez très à l'aise dans ce domaine.


• Vous êtes curieux d'apprendre. Vous saurez tout sur la bancassurance au quotidien, la gestion des personnes et les paiements dans nos canaux numériques, mais vous ferez aussi connaissance avec les autres produits de notre gamme.


• Vous êtes précis, orienté solutions et à l'aise dans la vente. Le résultat? Des clients satisfaits qui trouvent l'aide qu'ils souhaitent et des collègues qui reçoivent des leads chauds grâce à vous.


• Pour pouvoir traiter avec tous les clients de KBC Brussels, il est indispensable de maîtriser le français et le néerlandais. Vous connaissez aussi l'anglais? C'est un gros avantage, car beaucoup d'expats à Bruxelles s'expriment dans cette langue.


• À l’instar de vos collègues, Bruxelles occupe une place spéciale dans votre coeur. Il s'agit en effet d'une ville au caractère unique, où cohabitent des personnes d'horizons très divers.