Project- en teamverantwoordelijke - Mystery Shopping

Ipsos is één van de grootste marktonderzoeksbureaus ter wereld. Wereldwijd zijn wij aanwezig in 90 landen, met meer dan 18.000 werknemers, waarvan maar liefst 180 werknemers in België.
Wij leveren verrassende en unieke inzichten in mensen en markten waarmee we organisaties inspireren en helpen bij het nemen van hun beslissingen.

Als organisatie zijn we volop in beweging met een groeiend klantenportfolio en zoeken we daardoor binnen ons Mystery Shopping team een ‘Project- en team verantwoordelijke. Het Mystery Shopping team zorgt ervoor dat bedrijven objectieve feedback krijgen over hun dienstverleningen van “getrainde” consumenten.
Om dit te realiseren, zetten zij mensen in, ‘mystery shoppers’,  die nagaan of merken en bedrijven hun beloftes aan klanten nakomen. Op deze manier kunnen de bedrijven zich op alle vlakken verder ontwikkelen

• Je bent de sparringspartner voor de verantwoordelijke van het mystery shopping team.
• Je bent eindverantwoordelijk voor diverse mystery shoppingprojecten van begin tot einde:
  • Je maakt het voorstel op basis van de vraag en noden van de klant.
  • Je maakt samen met het team de scenario’s voor de mystery shoppers, je bepaalt mee het
    nodige profiel, je helpt bij het opstellen van de vragenlijst, je maakt de richtlijnen voor de mystery shopper.
  • Je volgt de vorderingen van het project op, en informeert de klant over de vooruitgang.
  • Je analyseert de data en rapporteert aan de klant met richtlijnen ter verbetering van de dienstverlening.
• Je helpt bij het opbouwen van kennis en ervaring binnen het team. Daarbij sta je in voor de begeleiding en coaching van een klein team. Dit betekent dat je hen versterkt in hun rol.
• Je bent mee verantwoordelijk voor de tevredenheid van een aantal bestaande klanten over de projecten die je voor hen doet.
• Je biedt mee ondersteuning bij het oplossen van problemen bij de uitvoering van veldwerk,
  rekrutering van shoppers, …
• Je maakt deel uit van het bredere Channel Performance netwerk binnen onze Ipsos Community.

• Je hebt een commerciële mindset en je houdt ervan om klantenrelaties te onderhouden en repeat business te genereren.
• Je hebt minstens drie jaar ervaring in Project Management/Consultancy in Customer Experience, Retail Audit, de service industry … Ervaring met Mystery Shopping is een pluspunt.
• Je voelt je op je best in een dienstverlenende omgeving en je hebt ervaring in een klantgerichte projectmanagementrol.
• Je hebt al de eerste stappen gezet in het coachen van collega’s en staat te popelen om een people managerrol op te nemen.
• Je bent proactief en enthousiast om jouw eigen kennis en carrière bij Ipsos te laten groeien, en je hebt goesting om jouw expertise in mystery shopping uit te breiden.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden – zowel schriftelijk als mondeling – waardoor je klanten, shoppers en teamleden gemakkelijk te woord staat.
• Je bent vooral erg positief en nieuwsgierig met een can do oplossingsgerichte mentaliteit.
• Je beheerst het Nederlands en Engels en hebt een basiskennis van Frans. Een (zeer) goede beheersing van het Frans is een troef.