Process Owner Travaux Clients

Process Travaux Clients
Contexte
ORES, c'est une équipe d'environ 2.600 personnes agissant sur le territoire de près de 75% des communes wallonnes. Chargés de gérer les réseaux de distribution d'électricité et de gaz naturel dans ces communes, nos collaborateurs veillent quotidiennement à l'approvisionnement en énergie de quelque 1,4 million de foyers et d'entreprises sur le territoire wallon.
Le Process Owner Travaux Clients participe à l'harmonisation, au développement, à l'amélioration, à l'implémentation du processus concerné en collaboration étroite avec la ligne hiérarchique et les services et départements concernés par le processus.

1. Gestion du process :
Participer au développement du processus, en ce compris les interfaces avec les autres processus, via la récolte et l'analyse des expertises de terrain afin d'optimaliser le processus et d'harmoniser celui-ci.
Volet applicatif :
Etre une personne de référence par thème du processus (tarification, Règlement technique,...) afin de fournir de l'information précise et complète aux utilisateurs ;
Collecter, identifier et analyser les besoins des utilisateurs en terme d'adaptation du processus ;
Participer à l'analyse et à la définition des adaptations du processus liées aux modifications législatives et régulatoires ;
Participer à l'identification et l'analyse des impacts liés à l'évolution du marché et impactant le processus ;
Participer à l'élaboration des spécifications business pour les modifications et améliorations des outils informatiques (DME), collaborer à leur conception, élaborer et coordonner les tests fonctionnels afin de garantir la qualité finale du processus ainsi que des adaptations demandées ;
Assurer un filtrage (première analyse) en entrée des incidents fonctionnels;
Volet documentaire :
Elaborer et mettre à jour les instructions et procédures, formulaires,... et les implémenter.
Volet financier :
Participer à l'élaboration des tarifs de travaux destinés à la clientèle (tarif non périodique).
Développer et assurer la mise en oeuvre d'une culture client afin de relever le défi orientation client dans les aspects quantitatifs et qualitatifs.
Volet Orientation Client :
Développer et assurer la mise en oeuvre d'une culture client afin de relever le défi orientation client dans les aspects quantitatifs et qualitatifs.
2. Amélioration du processus :
Identifier, avec les utilisateurs, les Best Practices, les analyser et sur décision de la hiérarchie les intégrer dans le processus ;
Participer à l'analyse des impacts positifs et négatifs en terme notamment de volume de travail.
3. Implémentation du processus :
Communiquer les modifications liées au processus ;
Superviser les supports de formation ;
Participer à la gestion des autorisations d'accès aux outils informatiques ;
Vérifier l'application du processus auprès des utilisateurs par le biais d'immersions, de KPI,... ;
Suivre l'implémentation sur le terrain.
4. Monitoring :
Déterminer des indicateurs nécessaires au suivi des activités liées au processus ;
Mener les actions de correction suite aux audits internes et externes afin d'améliorer la maturité du processus.
5. Qualité des données :
Veiller à la qualité des données ;
Suivre des actions de cleaning liées au processus.
6. Coordination transversale :
Assurer la responsabilité d'un ou plusieurs thèmes transversaux au sein du service support.
7. People Management
Organiser, coordonner, répartir et contrôler le travail ;
Assurer les évaluations de l'équipe ;
Coacher les agents et identifier leurs besoins en formation ;
Assurer la communication au sein de l'équipe.

Vous avez un diplôme de niveau master ou expérience équivalente ;
Vous avez un bon esprit d'analyse et vous êtes structuré ;
Vous avez une bonne capacité de redaction ;
Vous avez une bonne connaissance de l'organisation et du fonctionnement de la Direction Réseaux ;
Une expérience pratique des techniques, des applicatifs et du processus liés aux travaux est un atout supplémentaire ;
Vous êtes autonome, organisé, assertif et flexible ;
Vous possédez de bonnes aptitudes interrelationnelles ;
Vous êtes un bon communicateur et savez construire un réseau de contacts internes au sein de l'entreprise ;
Des connaissances ou expériences en gestion de projet sont un plus ;
Vous avez une affinité avec la technique et la nature de nos activités.
Ce que ORES vous offre
Un plan de formations adapté à votre métier ;
Un cadre de travail stable, avec des valeurs vécues au quotidien : professionnalisme, sens du service, audace, respect et convivialité, sens des responsabilités