IT Helpdeskmedewerker
Functieomschrijving
- Beantwoorden van IT-ondersteuningsaanvragen van klanten via telefoon, e-mail of ticketingsysteem.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen met betrekking tot software, hardware en netwerken.
- Leveren van technische ondersteuning op afstand door middel van hulpmiddelen voor externe toegang.
- Indien nodig, bezoeken van klanten ter plaatse om problemen op te lossen die niet op afstand kunnen worden verholpen.
- Documenteren van problemen en oplossingen in het ticketingsysteem.
- Het bieden van training en begeleiding aan klanten voor het gebruik van IT-systemen.
- Actief meedenken met klanten om oplossingen aan te reiken die voldoen aan hun behoeften en vereisten.
- Identificeren van mogelijkheden voor upselling en cross-selling van IT-producten en -diensten aan klanten.
Profiel
- Diploma in IT of een gerelateerd vakgebied.
- Uitstekende kennis van Office365, Netwerken, Active Directory en PC's.
- Ervaring met het bieden van technische ondersteuning aan klanten is een pluspunt.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om onder druk te werken.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- In staat om zelfstandig te werken en ook in teamverband.
- Klantgericht met een positieve houding en een professionele werkethiek.
- Commerciële vaardigheden en het vermogen om verkoopkansen te herkennen en te benutten.
Aanbod
- Een dynamische en stimulerende werkomgeving
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei
- Competitief salaris afhankelijk van je kennis en ervaring
- Mogelijkheid om deel uit te maken van een hecht en ondersteunend team
- Opleiding op de werkvloer
- Notebook & Smartphone
- Bedrijfsauto voorzien om tijdens de werkuren klanten op locatie (in de buurt) te bezoeken
- Mogelijkheid om te starten via een individuele beroepsopleiding. Dit is een maatregel waarbij je opleiding in het bedrijf volgt van minimum 1 maand tot maximum 6 maanden waarbij werkloosheidsuitkering of leefloon behouden blijft + een opleidingsvergoeding. Dit kan ook voor vrij werkzoekenden en schoolverlaters zonder uitkering. Na de opleiding volgt een contract van bepaalde of onbepaalde duur na een succesvolle afronding van de IBO. Meer info zie Toon website.
van